Новый мессенджер от Wildberries: какие сюрпризы ждут пользователей?

Новый мессенджер от Wildberries — это амбициозный проект, который может стать частью масштабной экосистемы маркетплейса. Он призван объединить функции общения, шопинга и управления заказами, предлагая пользователям уникальный опыт взаимодействия.

Пока сервис находится в стадии пилотного тестирования и доступен только сотрудникам компании, но в планах — массовый запуск и выход на международные рынки.

Разработка собственного мессенджера - логичное продолжение экосистемы RWB. При создании нового продукта мы используем опыт развития внутреннего корпоративного мессенджера и коммуникационных решений внутри маркетплейса. Сейчас продукт тестируется внутри компании, - сказали в пресс-службе группы РВБ (объединенная компания Wildberries & Russ), - сообщает РИА Новости.

Что уже известно о проекте

Мессенджер разрабатывается как часть стратегии построения Super App по модели китайского WeChat, где пользователь может общаться, совершать покупки, оплачивать услуги и решать другие задачи в рамках одного приложения. Идея появилась после объединения Wildberries с оператором наружной рекламы Russ в 2024 году.

Элементы мессенджера уже тестируются в платформе Wibes — видеосервисе для шопинга, запущенном весной 2025 года. В нём доступна «легкая форма» мессенджера с возможностью отправлять личные сообщения, обсуждать товары под видео, обмениваться текстовыми и голосовыми сообщениями. В будущем планируется добавить групповые чаты.

Потенциальные сюрпризы для пользователей 👀

• Интеграция с e-commerce-процессами. Пользователи смогут не только переписываться, но и сразу оплачивать товар, оформлять возврат, получать скидочные купоны прямо в чате с продавцом. Это позволит замкнуть цикл взаимодействия внутри экосистемы без переключения между приложениями.
• Групповые чаты по интересам. Планируется создание сообществ, например «Любители бренда X», где покупатели смогут делиться опытом, а продавцы — проводить консультации для нескольких клиентов одновременно.
• Общение с поддержкой маркетплейса в одном окне. Пользователи смогут решать вопросы, связанные с заказами, не выходя из мессенджера.
• Боты и автоматические ответы на базе ИИ. Нейросеть сможет распознавать типовые вопросы (о размерах, составе, доставке) и давать на них ответы, разгружая продавцов.
• Интеграция с системой быстрых платежей (СБП). В планах — возможность переводить деньги между пользователями, например для продажи товаров на «вторичке».
• Веб-интерфейс для продавцов. Предусмотрена отдельная версия для работы с компьютера, что позволит отвечать на сообщения без необходимости постоянно держать телефон под рукой.
• Высокий уровень безопасности. Мессенджер будет использовать сквозное шифрование (end-to-end encryption) для личных сообщений и встроенную двухфакторную аутентификацию. Вся переписка будет храниться на серверах компании в соответствии с требованиями законодательства РФ.

Пока неизвестно, будет ли мессенджер доступен только пользователям Wildberries или станет универсальным средством связи.

Эксперты высказывают разные мнения о перспективах проекта. Некоторые считают, что мессенджер может стать успешным в рамках экосистемы маркетплейса, но сомневаются в его массовом успехе вне этой ниши. Другие отмечают, что проект может стать ключевым элементом стратегии построения суперприложения.

Плановый год полномасштабного запуска мессенджера для всех пользователей — 2027.

В заключение

Пользователям остаётся только ждать и пробовать новый мессенджер, когда он станет доступен. Будет ли он удобнее привычных приложений? Сделает ли покупки еще проще? Ответы придут со временем. Оно, как всегда, расставит всё по своим местам.

Источник

Источник

Картинка сгенерирована ИИ