Суд взыскал с маркетплейса 139 тысяч рублей за заказанные товары ребенком

Согласно сообщению Финансы Mail, суд в Москве взыскал с маркетплейса 139 тыс. руб. Товар был оформлен по ошибке ребенком.

Источник фото: magnific.com/ru

Суть проблемы

Покупательница разместила в корзине маркетплейса 102 позиции. Затем ее дочь возрастом 1,5 года случайно активировала кнопку оформления заказа в приложении. Мать попыталась отменить заказ, но вместо этого получила отказ. Специалисты маркетплейса объяснили, что заказ незамедлительно передан на сборку с последующей отправкой. Совокупная стоимость достаточно большая – 139 тыс. руб.

Заказ доставили в пункт выдачи, а после истечения срока хранения списали деньги с банковской карты женщины. Затем в личном кабинете отобразился отрицательный баланс.

Не видя другого выхода решить проблему, женщина обратились в суд. Разбирательство происходило в течение нескольких лет.

Решение суда

Суд принял пользу истицы. Судья поясняет, что отказ аннулирования ошибочного заказа незаконный и неправомерный. Принято решение списать деньги с маркетплейса. Также назначена выплата расходов на нотариальные услуги, возмещение морального вреда и штрафа.

Судья уточняет, что истица быстро обратилась в поддержку после оформления заказа. Таким образом она воспользовалась своим правом на отказ от исполнения договорных обязательств. При этом маркетплейс нарушил закон «О защите прав потребителей», отказав клиентке.