Что делать, если сроки доставки товара нарушены? Как происходит возмещение убытков и выплата неустойки? Что делать в спорной ситуации?

Изображение взято с сайта: Подробнее ➤

Что делать, если сроки доставки товара нарушены?

Каждый договор дистанционной купли-продажи, предполагающий предоплату, должен содержать четко оговоренные сроки поставки товара. Если продавец нарушает эти сроки, у вас есть определенные права как у потребителя, которые защищены законодательством о защите прав потребителей.

Ваши права при нарушении сроков доставки.

1. Если вы выбрали оплату товара при получении, то вы вправе отказаться от оплаты и принятия товара.

2. Если вы оплатили товар при оформлении заказа, вы вправе:

3.Установить новый срок для передачи оплаченного товара;

4.Потребовать возврата предоплаты за товар, который не был передан продавцом в срок.

Если срок доставки был оговорен устно, обязательства должны быть выполнены в разумный срок или в течение 7 дней со дня вашего напоминания об истечении данного срока.

Как происходит возмещение убытков и выплата неустойки?

Потребитель имеет право на возмещение убытков, возникших из-за нарушения срока передачи оплаченного товара, установленного договором. В случае нарушения срока продавец обязан выплатить неустойку в размере 0,5% суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки. Эта неустойка взыскивается со дня, когда товар должен был быть передан, до дня его фактической передачи или возврата предоплаты за данный товар. Однако, сумма взысканной неустойки не может превышать сумму предоплаты.

Что делать в спорной ситуации?

Для того чтобы получить компенсацию за просрочку доставки товара, обратитесь к продавцу с письменной претензией. В случае требования передачи оплаченного товара в установленный новый срок, обязательно укажите этот срок в претензии.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре должны быть удовлетворены продавцом в течение десяти дней со дня их предъявления. Если вы возвращаете товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате. Отказ продавца составлять накладную или акт не лишает вас права требовать возврата уплаченной суммы.

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке подачей претензии, потребитель имеет право подать иск в суд.

Нормативные акты.

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»;

постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».

Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю и его права в указанной ситуации установлены в 23.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей».

Источник: Подробнее ➤