262.5М
Рациональный шопинг по-русски: когда денег нет, а зрелость — есть.Раскрыты факторы снижения среднего чека на маркетплейсах
Маркетплейсы достигли зрелости. А наши кошельки — дна?
О, великие пророки российского ритейла! Пока простые смертные ломают голову над тем, как свести концы с концами, вице-президент Союза торговых центров Павел Люлин снизошёл до нас с очередным откровением. Оказывается, маркетплейсы вступили в фазу «зрелости». Нет, дорогие читатели, это не значит, что они научились отвечать за качество товаров или перестали кормить нас контрафактом. «Зрелость» — это когда средний чек покупки снижается, зато частота заказов растёт. Гениально! Мы беднеем — значит, рынок созревает. Кто бы мог подумать?
«Зрелость» по-люлински: диагноз или диссертация?
Итак, господин Люлин торжественно сообщает: маркетплейсы «перестают расти только за счет эффекта новизны, скидок и массового прихода случайных продавцов». Три признака зрелости, по версии СТЦ:
Первый. Рынок становится профессиональным. Успех теперь зависит не от самого факта выхода на маркетплейс, а от «умения продавца грамотно управлять бизнесом — считать маржу, контролировать остатки и цены, работать с рейтингом, отзывами, возвратами, карточкой товара, рекламой и логистикой».
Перевод на русский: раньше любой дурак мог зайти и продавать — и рынок рос как на дрожжах. Теперь дураков вывели, конкуренция задушила, и выживают только те, кто умеет плясать с бубном вокруг алгоритмов Wildberries и Ozon. И это, видите ли, «профессионализация»! Нет, Павел, это называется «маркетплейсы выжали из селлеров всё, что можно, и теперь заставляют их выживать в условиях тотальной войны за копейку».
Второй. Темпы роста замедляются, «взрывной динамики» больше нет. О, какая тонкая наблюдательность! Рынок, который последние годы рос как на стероидах, вдруг перестал скакать вверх. И это — признак зрелости? Или, может быть, признак того, что потолок уже близко, а новые драйверы роста так и не появились? Но нет, господин Люлин вещает: «На первый план выходит борьба за эффективность». То есть борьба за то, чтобы выжать из продавцов и покупателей последние соки. Очень зрело, ничего не скажешь.
Третий. Появляется регулирование. Вот тут особенно вкусно. «По мере роста отрасли все актуальнее становятся вопросы, связанные со скидками, комиссиями, банками, возвратами, контрафактом, обязанностями селлеров и ответственностью самих площадок».
То есть до сих пор маркетплейсы работали в режиме «дикого Запада» — без правил, без ответственности, с контрафактом направо и налево. И теперь, когда государство наконец-то начало обращать внимание на этот беспредел, господин Люлин называет это «зрелостью»! Нет, это называется «доигрались». Когда площадки годами штамповали серый импорт, заливали рынок подделками и уходили от налогов, это было нормально. А теперь — о, чудо! — наступает «зрелость». Как удобно.
«Рациональный шопинг» или «нищенский бюджет»?
Но самое восхитительное — это объяснение причин снижения среднего чека. Слушайте внимательно, это шедевр пропаганды.
Люлин говорит:
«Покупатели перестали копить товары для крупных закупок и перешли на частые небольшие заказы». Люди «тщательнее сравнивают цены, отслеживают акции и дробят покупки, приобретая только то, что нужно здесь и сейчас».
Перевод на человеческий: у людей нет денег на крупные покупки. Зарплаты не растут, цены ползут вверх, ипотека душит, а продукты дорожают быстрее, чем успевают высохнуть слёзы на глазах у среднего россиянина. Но нет! По версии господина Люлина, это не обнищание, а «изменение привычек». Не кризис, а «рациональность». Не страх за завтрашний день, а «удобные ПВЗ, быстрая доставка и прозрачный возврат».
Ах, какая прелесть! Оказывается, мы не стали беднее — мы просто стали «рациональнее». Мы не откладываем покупку стиральной машины, потому что она нам не по карману — мы просто предпочитаем покупать корм для кошек и шампунь по частям, чтобы «ощутить рациональность». Спасибо, Павел, просветил. Теперь я знаю, что моя пустеющая кошелка — это не признак бедности, а признак «зрелости рынка».
«Мелкие покупки» — новая норма?
Особый цирк — это перечень товаров, которые теперь покупают «мелкими и частыми заказами»: «продукты, готовая еда, косметика, товары для детей и животных, лекарства, мелкая электроника, аксессуары и базовая одежда».
То есть всё то, без чего нельзя прожить и дня. Люди покупают еду, лекарства и детские товары — и это называется «изменением потребительского поведения»! А не тем, что на крупные траты просто нет денег?
«Даже дорогие товары частично переходят в онлайн, — утешает нас эксперт. — Покупатель может изучить отзывы и сравнить цены в интернете, а затем приобрести товар в шоуруме».
Угу. Или не приобрести. Потому что после сравнения цен выясняется, что и в интернете дорого, и в шоуруме дорого, а зарплата всё та же. Но это, видимо, тоже «зрелость» — зрелость осознания собственной нищеты.
Ах да, торговые центры. При чём здесь они?
Ну и, конечно, куда без любимой пластинки Союза торговых центров. Люлин заботливо напоминает: «Маркетплейсы больше не временная мода, а полноценная инфраструктура потребления. С ними бессмысленно спорить — вместо этого нужно искать точки конкуренции в тех сценариях, которые онлайн заменить не способен».
Перевод: мы, торговые центры, проиграли битву. Клиенты ушли в интернет, арендаторы разбегаются, а мы сидим с пустыми квадратными метрами и пытаемся придумать, чем бы таким заманить народ обратно. Может, консультациями? Или примеркой? Или тем, что онлайн не способен заменить?
Но самое смешное — это когдаэксперт говорит о необходимости «развивать сервис». То есть теперь, когда клиентов почти не осталось, торговые центры вдруг вспомнили, что нужно как-то обслуживать покупателей, а не просто сдавать площади в аренду и собирать деньги. О, какая «зрелость»! Какая проницательность! Жаль только, что поезд ушёл лет пять назад.
Итог: «зрелость» по-русски
Итак, дорогие друзья, запомните главное. Если ваш средний чек упал, а заказов стало больше — это не значит, что вы обеднели. Это значит, что рынок созрел. Если вы покупаете корм для кота и туалетную бумагу по отдельности, а не раз в месяц на тысячу рублей — это не кризис, а рациональный шопинг. Если у вас нет денег на крупные покупки — не переживайте, это просто новая модель потребления.
А если вы, не дай бог, подумаете, что всё это — жалкие попытки выдать бедность за прогресс, то вы просто не доросли до понимания великой мудрости вице-президента Союза торговых центров. Вы, видите ли, не «созрели».
Спасибо, Павел. Мы поняли. Мы будем «зреть» дальше — вместе с рынком, вместе с чеками, вместе с пустыми кошельками. Главное, чтобы кто-нибудь вовремя объяснил нам, что это не конец света, а новый этап развития.
Вот это особенно убило: «люди стали рациональнее, дробят покупки, покупают только то, что нужно здесь и сейчас». Серьёзно? Когда человек тянет по одной пачке корма и рулону бумаги, потому что на «запас» уже не хватает, это у нас теперь называется «зрелость рынка», а не бедность.
Экспертам, у которых зарплата как годовая выручка обычного киоска, удобно рассказывать про «новую модель потребления». Они бы попробовали на сорок тысяч с детьми и ипотекой «рационально шопиться», глядишь, по-другому заговорили бы. Но нет, опять нам объясняют, что дно в кошельке — это просто новый тренд.
Так и на это электронные площадки нашли управу - рассрочку, в кою окунается все большее количество нраждан , чтоб приобрести сортирку долями.
«Зрелость осознания собственной нищеты»,точнее не скажешь.Короче мы созрели и дозрели и в общем-то скорее перезрели….