Во всех службах интернета в обязательном порядке нужно навести элементарный порядок

Содержание

1. Даёшь историю!

2. Даёшь контакт!

3. Обсуждение

1. Даёшь историю!

Первое предложение для внедрения:

все операторы связи в расчетах с клиентами должны постоянно вести ИСТОРИЮ примерно так, как это делают банки. История должна отражать любое движение денег между оператором и клиентом. Точная дата каждой операции, сумма от кого, кому и за что, остаток (если имеется), сумма ближайшего списания средств.

Я был клиентом нескольких операторов связи. И вечная нервотрёпка. То просрочка, то недоплата. Да, бывает ошибка и клиента: что-то забыл или не понял. Деловой и оперативный контакт на очень низком уровне. Неприятности, как правило, случаются в начале месяца. Сразу же обрывается интернет. В чём дело? Оказывается, что у меня долг, надо было заплатить заранее. Бывали случаи, когда оператор ошибочно посчитал, что у меня долг. Да. потом были извинения, исправление ситуации, но день-то испорчен!

В прошлом году с Дом.ру был такой случай. 1-го числа весеннего месяца вдруг пропал интернет. На экране высветилось извещение, что причиной отключения явилось отсутствие денег на моём счёте. У меня сложилась привычка платить вперёд на большой срок — полгода, год. В данном случае я ошибочно подумал, что оплата сделана по такой-то месяц. Но фактически оплата закончилась предыдущим месяцем. Только на второй день я дозвонился до расчётчицы, сказал, что готов заплатить, но для этого мне нужен интернет. Дама проявила сочувствие и сказала, что всё мне включит на 24 часа, чтобы я успел рассчитаться. Конфликт был исчерпан. И, как раз здесь, отмечу следующую тонкость.

Если услуга провайдером не оказывается, то она и не оплачивается НЕЗАВИСИМО ОТ ПРИЧИН.

Приведу такой условный пример. Предположим, что я заимел гранату и бросил её в узкое окно той самой АТС, услугами телефонии которой я пользуюсь. Раздался взрыв, аппаратура повреждена. 5 дней потребовалось чтобы всё восстановить. Разумеется, меня накажут за незаконное хранение оружия, за теракт и ещё за что-то. Но есть то, что сделать нельзя. А именно: нельзя с меня взять плату за 5 дней простоя АТС. Да, я виновен, но плату за эти 5 дней взять нельзя. По той весьма простой причине, что услуга не оказывалась. В своё время я привёл этот пример в одном обществе ещё при советской власти, сорвав, при этом, бурные аплодисменты.

К чему я это всё клоню? А вот к чему. Рассмотрим ещё один условный пример. Наступило 1-е число месяца. И вы вдруг обнаруживаете, что ваш провайдер заблокировал интернет. Причина значения не имеет, возможно вы сами прозевали сроки, возможно провайдер поступил ошибочно. Предположим, что в данном месяце 30 дней и ваш трафик 900 рублей. То есть, 30 рублей в день. Допустим, к концу второго дня вам удалось по СБП перебросить требуемую сумму. У вас 2 дня простоя. Значит у вас есть право за эти 2 дня не платить. Конечно, сумма 60 рублей мизерная, многие не захотят с этим возиться. А зря. Если провайдер будет знать, что он недосчитается даже такой мизерной суммы, то он мигом изменит своё поведение. Будет заранее извещать клиента о сроках оплаты, а в случае неоплаты в срок воздержится от взимания платы за дни простоя.

2. Даёшь контакт!

Вторая претензия: очень плохая связь клиент-оператор. Звонишь оператору связи, натыкаешься на тупого бота, выслушиваешь его бестолковую лекцию. И даже когда бот переключает тебя на нужную службу, то в ответ ничего другого не услышишь, кроме долгоиграющей музыки. После такой связи тебя ещё просят поставить оценку качества связи по 5-бальной системе. Ставлю 1. Ноль внимания.

Понимаю, бывают временные трудности, когда операторы не справляются с наплывом клиентов. Но порой вообще отсутствует связь по е-мейлу. Напечатал и отправил бы свой вопрос или запрос, чтобы получить-таки ответ хотя бы через несколько часов.

Короче говоря, оперативная(!) связь необходима.

3. Обсуждение

Прошу читателей оценить отмеченные недостатки м рассказать о всех других. У нас у всех одна задача: навести элементарный порядок в нашей системе. Возможно по результатам обсуждения мы примем решение коллективного обращения к законодателю.