«Купила диван в соцсетях, а привезли гнильё. Что в таком случае делать?

«Я перевела деньги на карту, а продавец пропал» — с этого начинается каждое второе дело о дистанционной покупке.

Анна увидела рекламу мебели, списалась в Direct, договорилась о цене, перевела предоплату 50%. Ей прислали фото чека отправки и трек-номер. Через неделю приехал диван с пятнами и кривыми ножками. Продавец на звонки не отвечал. Договора нет, чека нет — только переписка.

Что надо знать?

Заверяйте переписку у нотариуса (да, даже Instagram****(Соцсеть в РФ,признанная экстремисткой от экстремистской организации Meta**) и WhatsApp(Соцсеть в РФ,признанная экстремисткой от экстремистской организации Meta**

) — это стало доказательством факта сделки.

Направляете претензию на электронную почту продавца, указанную в профиле.

Параллельно пишете заявление в банк-получатель о спорной операции (chargeback), приложив заверенную переписку.

Банк вернет часть суммы, а по оставшейся мы подаете в суд по Закону о защите прав потребителей.

Итог: полный возврат + неустойка + штраф в пользу потребителя.

Что нужно запомнить вам:

Любая переписка о покупке в соцсетях — это уже доказательство заключения договора.

Если вы перевели деньги физлицу, шанс на chargeback есть, если быстро обратиться в банк.

Штраф за отказ вернуть деньги — 50% от присуждённой суммы в вашу пользу.

Хотите узнать, реально ли вернуть деньги в вашем конкретном случае?

Напишите в личные сообщения «ВОЗВРАТ». Я запрошу скриншоты и скажу, есть ли перспектива. Консультация 1500 ₽, с гарантией возврата, если не увижу шансов.