Что делать, если банкомат забрал деньги, но не зачислил на счёт?

Изображение сгенерировано ИИ.

Что нужно сделать на случай, если деньги не зачислены на счёт сразу после того, как вы внесли их в банкомат:

1.Не переживайте — деньги не пропадут. Все купюры пересчитываются и сверяются с журналом операций, который хранится на защищенном банковском сервере. Там указываются сумма, номер банкомата и карты, с которой сняли или на которую внесли деньги.

2.Ни в коем случае не пытайтесь вскрыть банкомат. Это собственность банка, и за попытку взлома грозит уголовная ответственность по ст. 167 УК РФ.

3.Зажмите кнопку «Отмена» на 30−60 секунд. Иногда это перезапускает операцию.

Если не помогло, не отходите от банкомата 10−15 минут. Он может зависнуть, а потом перезагрузиться и вернуть деньги.

4.Сфотографируйте или снимите на видео экран, сам банкомат и чек (если есть).

Если банкомат находится в отделении банка, сразу обратитесь к сотруднику.

Если банкомат на улице или в магазине — позвоните на горячую линию банка. Номер телефона обычно указан прямо на устройстве или на вашей банковской карте.

Опишите сотруднику проблему, назовите адрес, номер банкомата (указан на экране, на корпусе устройства или в чеке), дату, время, сумму платежа и номер карты, на которую клали деньги.

Напишите заявление в банк о незачислении средств на счёт. В нем нужно указать свои ФИО, паспортные данные и все детали из предыдущего пункта. Потребуйте сверить ваши данные с журналом операций и зачислить средства. Обязательно приложите чек.

Если подаете заявление лично, сделайте 2 экземпляра: для банка и для себя — с отметкой сотрудника о принятии заявления.

По закону у банка есть 30 дней, чтобы рассмотреть заявление и вернуть вам средства, если речь идёт о переводах внутри России, и 60 дней — в случае трансграничных переводов.

п. 8 ст. 9 закона 161-ФЗ, Письмо ЦБ РФ № 154-Т

Если деньги не поступили через банкомат — значит банк некачественно выполнил услугу по договору с вами. Он обязан устранить недостаток в срок по договору или по закону, иначе ему придётся платить неустойку за каждый день пропуска.

ст. 29−30 закона № 2300−1 «О защите прав потребителей»

Если спустя месяц ответ от банка не поступил и деньги не вернули, обратитесь с жалобой в Банк России, к финансовому уполномоченному или в суд. В последнем случае вы можете потребовать неустойку и компенсацию за моральный вред.

Источник: Подробнее ➤