«Маркетплейс отказал в возврате. Клиент уже собирался выбросить сломанный товар…» ⚖️

Кажется, что спорить с маркетплейсом бесполезно.

Они большие. У них правила. У них поддержка.

Но закон работает не по принципу «кто крупнее — тот прав».

Недавно ко мне обратился клиент:

📦 Заказал технику на маркетплейсе.

Через несколько дней товар перестал работать.

Клиент написал продавцу — получил отказ:

«Вы сами повредили товар. Возврата не будет».

Человек уже хотел смириться и купить новый.

Но мы пошли другим путём.

Что сделали:

1️⃣ Собрали доказательства

— сохранили переписку;

— зафиксировали неисправность;

— подготовили документы по покупке.

2️⃣ Направили грамотную претензию

Не «верните деньги, пожалуйста», а юридически обоснованное требование с указанием нарушений и требований покупателя.

3️⃣ Дали продавцу и площадке возможность исполнить закон добровольно.

4️⃣ После отказа подготовили дальнейшие действия по защите прав клиента.

Результат?

💰 Клиент получил возврат денег за товар и понял главное:

не нужно просить то, что вам положено по закону.

Маркетплейс — это не территория без правил.

Вы имеете право:

✔️ вернуть некачественный товар;

✔️ требовать деньги назад;

✔️ защищать себя даже против крупных компаний.

Главная ошибка покупателей — молчать и думать:

«Ну что я один против маркетплейса?»

А вы не один. У вас есть закон.

📌 Сохраните этот пост. Возможно, именно он поможет вам вернуть свои деньги.

Если маркетплейс нарушил ваши права — напишите мне. Разберём ситуацию и найдём решение.