45.9М
Очереди в кассы отменяются? РЖД запускает массовую продажу билетов на электрички через чат-бот «Макс» по всей России
Российские железные дороги (РЖД) готовят масштабную цифровую революцию для пассажиров пригородных поездов. До конца 2026 года покупка билетов на электрички через специальный чат-бот в мессенджере «Макс» станет доступна практически по всей стране.
География проекта: где это будет работать?
Новый сервис планируют масштабировать на всю сеть железных дорог России. Однако повезет не всем.
Исключение: Московский транспортный узел. В столице и Подмосковье сохранится прежняя, своя система продаж.
Где уже работает:
- С марта 2026 года бот тестируют в Сибири (Новосибирская, Омская, Кемеровская области, Алтайский и Красноярский края).
- С 1 июля 2026 года к пилоту подключили Северо-Запад России.
Статистика: В Западной Сибири пассажиры уже оформили через чат-бот почти 380 тысяч билетов. Спрос оказался огромным.
Что можно купить через чат-бот?
Сервис позволяет полностью отказаться от визитов в пригородные кассы. Через «Макс» можно будет оформить:
- Разовые проездные документы на электрички.
- Квитанции на провоз излишней ручной клади и багажа.
- Билеты на провоз домашних животных и велосипедов.
Главный плюс для льготников (но есть нюанс)
Для более чем 20 миллионов льготников (пенсионеров, ветеранов, студентов) это шанс забыть про вечные очереди. Планируется, что в сентябре 2026 года внутри сервиса запустят автоматическую верификацию личности. Данные о льготах будут автоматически подтягиваться через государственные платформы — носить с собой ворох справок и документов в кассу больше не придется.
Однако в РЖД подчеркивают, что перед окончательным запуском нужно убедиться в бесперебойной работе системы. Специалисты оценивают «удобство интерфейса для разных категорий граждан». Ведь далеко не все пожилые люди и пенсионеры умеют пользоваться современными чат-ботами в мессенджерах.
От автора
Идея разгрузить кассы и избавить льготников от бумажной волокиты звучит отлично. Но справится ли старшее поколение с покупкой билетов через мессенджер? Не превратится ли это в очередную проблему для тех, у кого обычный кнопочный телефон?
А как вы относитесь к такому нововведению? Будете пользоваться чат-ботом «Макс» или по старинке пойдете в кассу? Делитесь своим мнением в комментариях!
опять распиливают деньги в виртуальном пространстве
Странно. Как раз то в Москве может и есть очереди в кассах. У нас уже не помню, когда в пригородной кассе была очередь. Электрички полупустые ходят.
Нет никаких очередей.
У нас в вагонах продают! В очередях не паримся
Билеты «онлайн» давно продают, можно выбрать вагон, место .... Подключили еще одну платформу, в чем прогресс ? Кто сейчас ходит за билетами на кассу?
Речь о том, что не надо льготникам таскать с собой доки.
Пенсионное не нужно "таскать", оно почти ничего не весит.
За билетами в кассу ходят пожилые люди, которых сейчас в России, а особенно на их комфортность проживания, забота о старшем поколении давно наплевать. MNV из Черкасс, Вас это тоже не обойдёт.
Пожилым спокойнее выбрать онлайн, зачем бегать по кассам? Правда мне пока только 75, стану пожилым, возможно пойму ...))
MNV из Черкасс..
Не смешите читателей пожилого возраста. По данным исследований
Институт статистических исследований и экономики знаний (ИСИЭЗ) НИУ ВШЭ (2021 г.). Около 88,7% россиян старше 55 лет никогда не пользовались интернетом.
Фонд «Общественное мнение» (ФОМ, 2022 г.). 51% граждан старше 60 лет не пользуются интернетом.
Цифровой сервис для пожилых и их семей «ИнтерПенсионер» (данные на 2025 г.). Свыше 54% российских пенсионеров не пользуются интернетом.
Росстат (данные на 2018 г.). Люди старшего поколения в два раза реже, чем молодёжь, используют компьютер и интернет.
Причины: отсутствие навыков, многие пожилые люди не знают, как с этим работать, . Финансовые трудности. Не все могут позволить себе покупку техники или оплату интернета.
Не читайте по утрам исследования института статистических исследований и экономики знаний ....)) О себе молчу, как то отличаю триггер от мультивибратора, маршрутизатор от коммутатора. Но в нашем гаражном сообществе много "кулибиных" пожилого возраста, никто не представляет свою работу без инета. Посмотреть наличие и цены на расходники, клиенты по мессенджеру общаются. Вы и ваш (ИСИЭЗ) НИУ ВШЭ застряли чуть ли не в прошлом веке.
Не надо мне онлайн: пред поездкой включать комп, чтобы загрузить программу и купить билет - если сеть работает. Куда проще придя на платформу купить билет на электричку в кассе.
Когда иду на электричку, всё равно мимо кассы прохожу, и никакой очереди. Смысл заранее оплачивать?
Ну если ехать час, два - то да. Мне к родственникам ехать 8 часов, поэтому выбираешь места удобные для меня, летом что бы солнышко в глаз не светило. Тем более что не один ....
У меня нет Макса и кнопочный телефон , я не смогу ехать на электричке ?
Думаю, что отказываться от касс нельзя. У меня вот нет МАХа. И таких людей очень много!
У умных ни у кого этой """""""""""""""" нет!)))
А некоторых начальство заставляет устанавливать под угрозой увольнения.
Я в курсе всей это ситуации)) Вы же юрист не так ли?))) НИКТО НЕ ОБЯЗАН ставить на частный телефон коммерческие/ЧАСТНЫЕ сайты. Надо? пусть выделяют рабочий телефон и ставят туда что угодно.
Весь вопрос будет ли с этим произволом человек бороться....
Меня никто не заставлял ничего ставить. У нас рабочий чат был в телеге. Умники сказала: А давайте в макс...на телефоне рабочем я дала эту хрень поставить. Мне всё равно - он у мя чисто на работе лежит.А вот на рабочий комп категорически отказала, хотя он не мой личный)))