Больше никаких сюрпризов: банки заставят честно рассказывать о кредитах и вкладах

С 1 сентября 2027 года российские банки будут обязаны раскрывать клиентам полную информацию о своих продуктах и услугах. Соответствующий закон, разработанный при участии Банка России, уже одобрил Совет Федерации. Цель нововведения — сделать финансовые услуги прозрачнее и защитить потребителей от скрытых условий и недобросовестных приёмов.

Как пояснили в ЦБ, анализ жалоб граждан показывает системную проблему: при оформлении кредитов, открытии вкладов или подключении других услуг люди нередко не получают всей необходимой информации. Кредитные организации традиционно делают упор на привлекательные стороны продукта — например, на высокую доходность или низкую ставку, — а важные нюансы, риски и специальные условия либо замалчивают, либо прячут в труднодоступных разделах сайтов и приложений.

Особую сложность создаёт смешение разных финансовых продуктов в одном интерфейсе. Так, в разделе накоплений банки нередко предлагают услуги брокеров и управляющих компаний, хотя инвестиционные инструменты не гарантируют доход. При этом такие блоки не считаются рекламой, поэтому на них не распространяются требования к рекламным материалам — и клиент может не сразу понять, с каким именно продуктом имеет дело.

Новый закон вводит единый стандарт информирования клиентов. Он регламентирует, какую именно информацию банки должны предоставлять, в какой форме, где и в какие сроки — будь то офис кредитной организации, её сайт или мобильное приложение. Отдельное внимание уделено борьбе с «тёмными паттернами» — приёмами в интерфейсах, которые намеренно подталкивают пользователя к определённым действиям.

В Банке России уверены, что новые правила помогут повысить финансовую грамотность населения и снизить количество спорных ситуаций. Теперь клиенты смогут заранее видеть все условия, включая скрытые комиссии, штрафные санкции и прочие важные детали, и принимать более взвешенные решения.

Источник: Подробнее ➤