Перерасчёт за ЖКХ: как платить меньше

Представьте ситуацию: вы открываете кран, а оттуда течёт едва тёплая ржавая вода. Или батареи в квартире еле греют, когда на улице мороз. Платить за такое качество не хочется — и теперь у людей есть реальный шанс этого не делать. Разберём, что изменилось в правилах перерасчёта коммунальных платежей и как теперь действовать, если услуги оказываются плохо.

Главное обновление закрепили в законе № 351‑ФЗ от 27 октября 2020 года: теперь перерасчёт за некачественные услуги обязана сделать управляющая или ресурсоснабжающая организация — в зависимости от того, с кем у вас договор. При этом разбираться между собой, кто виноват и кто кому должен, эти компании должны без вашего участия. Ваша задача — обратиться туда, где вы фактически заказываете услугу.

Если вода, отопление или другая коммуналка не соответствуют норме, действовать лучше по чёткому плану. Первым делом стоит позвонить в аварийно‑диспетчерскую службу и оставить заявку — обязательно попросите назвать номер, под которым её внесли в журнал. Альтернатива — написать официальное заявление: подать лично через приёмную или отправить заказным письмом с уведомлением.

Дальше управляющая компания должна связаться с вами и согласовать время проверки. Тут есть полезный нюанс: закон разрешает снимать саму проверку на видео — это может пригодиться, если спор дойдёт до суда. По итогам осмотра вам обязаны выдать акт.

Бывает и так: в момент прихода специалистов всё в порядке, а проблемы возвращаются позже. В этом случае можно обратиться в жилищную инспекцию и попросить провести повторную проверку уже с их участием. Ещё один вариант — заказать независимую экспертизу качества услуги. Только не забудьте заранее сообщить управляющей компании о дате и месте: они имеют право присутствовать. Если экспертиза подтвердит, что качество не соответствует нормам, расходы на неё лягут на коммунальщиков.

Особенно много вопросов возникает из‑за горячей воды. Минстрой в своём письме от 29 июня 2020 года чётко расписал, сколько должны вернуть. Если температура воды не выше 40 °C, плату должны считать по тарифу на холодную воду — за каждый час. Если вода теплее 40 °C, но всё равно не дотягивает до нормы, то за каждые 3 °C отклонения от стандарта плата снижается на 0,1 % за каждый час нарушения. При этом по санитарным правилам температура горячей воды должна быть от 60 до 75 °C, допускаются небольшие отклонения — до 3 °C днём и до 5 °C ночью. Всё, что выходит за эти рамки, — повод для перерасчёта.

Есть и ещё один важный момент, который подтвердил Верховный суд РФ (определение от 23 сентября 2020 года): на споры о перерасчёте квартплаты не действует трёхлетний срок исковой давности. Это значит, что если плату начисляли неправильно годами, перерасчёт могут сделать за весь этот период, а не только за последние три года.

Правда, есть и ложка дёгтя: новые правила убрали штрафы для коммунальщиков в пользу жильцов. Теперь максимум, на что можно рассчитывать при нарушении, — это перерасчёт и, если дело дойдёт до суда, компенсация морального вреда.

От автора:

На мой взгляд, система стала логичнее: человеку больше не нужно быть юристом, чтобы добиться справедливости. Алгоритм действий прописан, доказательства собирать разрешили, да ещё и сроки расширили. Но сама процедура всё равно остаётся непростой: звонки, заявки, акты, экспертизы… Хотелось бы, чтобы в будущем этот процесс стал ещё проще — например, через одно заявление в приложении, а дальше система сама фиксировала отклонения (по данным счётчиков или датчиков) и автоматически делала перерасчёт. Это было бы по‑настоящему удобно.

источник:

фото: