Как продавцам Wildberries вернуть свой товар, который находится на складах

После атак беспилотников на склады Wildberries в Электростали и Котовске в июле 2026 года многие продавцы кинулись выводить остатки с других, ещё целых складов — и столкнулись с тем, что заявка на возврат подана, а товар нельзя перевести на другой склад/ПВЗ/забрать обратно.

Ваш товар остаётся вашим. Пока вещь не продана, право собственности на неё принадлежит вам, а не маркетплейсу (ст. 996 ГК РФ). Склад в этой схеме — по сути хранитель. Подавая заявку на вывод, вы не о чём-то просите — вы забираете своё. И хранитель обязан вернуть именно ту вещь, которую вы ему передали (ст. 900 ГК РФ).

Не путайте невозврат с гибелью. Это два разных сюжета, и это важно. Если товар сгорел на складе от удара БПЛА — площадка будет ссылаться на форс-мажор и оговорки новой оферты. Но если вы подали заявку, товар был на исправном складе, а вам его просто не отдают — при чём тут взрывы? Здесь нарушение другое: обычная просрочка и неисполнение обязательства (ст. 405 ГК РФ). Ссылка на пожар где-то ещё вас не касается, а доказывать, что с вашим товаром всё было в порядке, обязана сама площадка (ст. 401 ГК РФ) — как профессиональный хранитель, отвечающий за сохранность независимо от вины.

Два пути требования. Выбираете вы:

вернуть товар в натуре — то есть заставить отдать вещь. Суд может присудить на этот случай судебную неустойку (астрент) за каждый день промедления (ст. 308.3 ГК РФ) — обычно это неплохо мотивирует;

если товар уже не вернуть (утрачен, обезличен, смешан с чужим) — взыскать его стоимость как убытки, плюс проценты (ст. 15, 393, 395 ГК РФ).

Оферта здесь вам не помеха. Условия, которые лишают продавца права забрать собственный товар, — это навязанные пункты договора присоединения, и суд вправе их не применять как явно несправедливые (ст. 428 ГК РФ; Постановление Пленума ВАС РФ № 16 от 14.03.2014).

Что сделать прямо сейчас:

сохраните доказательства заявки: скриншоты статусов, отчёты по остаткам и движению товара, переписку с поддержкой; при крупной сумме — заверьте личный кабинет у нотариуса;

соберите документы о том, что товар ваш и сколько он стоил (поставка, УПД, оплаты, маркировка);

направьте письменную претензию с требованием вернуть товар или возместить стоимость (без этого в арбитраж не пойти);

нет реакции — иск в арбитражный суд.

⚖️ Юрист Чубуров Эдуард

Санкт-Петербург · работаю по всей России

📌 Подписывайтесь на ВКонтакте — там всё самое свежее из мира права: https://vk.com/chuburovjurist

WhatsApp / Max: 8 (904) 334-42-05 (пишите, не всегда на связи)

Telegram: @chuburovlaw

chuburovlaw@yandex.ru