222.1М
В Москве курьер службы доставки отказался доставлять шесть 5-литровых фляг воды на 23-й этаж без лифта. Прав ли он?
В Москве курьер службы доставки отказался доставлять шесть 5-литровых фляг воды на 23-й этаж без лифта. Прав ли он?
В конце публикации представлено видео, записанное самим курьером, по сложившейся спорной ситуации. А пока давайте разберёмся в некоторых моментах. Поехали?
Разбор полётов
Внутренние правила компании - это один из документов, на основании которых можно отталкиваться, отвечая на вопрос кто прав, а кто виноват в данной ситуации. Доставка до двери — стандарт большинства сервисов. Однако, в жизни бывают ситуации, когда курьер службы доставки имеет право не подниматься к вам на этаж, и никаких санкций за это к курьеру применено не будет:
- При заказе крупногабаритного груза, если за подъём по лестнице вами не произведена доплата;
- Индивидуально будет решаться вопрос, если лифт по какой-то причине не работает, а доставить заказ необходимо на достаточно высокий этаж;
- Если вам звонит курьер или служба доставки, а вы не берёте трубку и не отвечаете на сообщения, то скорее всего доставка заказа будет перенесена на другую дату или отменена, а деньги вам возвращены.
ВНИМАНИЕ
Чтобы обойти стороной конфликтную ситуацию, в комментариях для курьера к заказу вы можете указать, что лифт не работает. Работник доставки, прочитав ваш комментарий, сам примет решение брать ли ему такой заказ.
Если курьер отказывается поднимать заказ вам на этаж. Что делать?
- Свяжитесь с поддержкой, опишите сложившуюся ситуацию и узнайте не нарушает ли курьер свои должностные обязанности;
- Постарайтесь договориться с курьером; пойдите ему по лестнице навстречу или оставьте чаевые за дополнительную непредвиденную работу;
- Перенесите заказ на другой день, если это не так срочно.
В одном из московских жилых комплексов разгорелся скандал между жильцом и службой доставки. Всё началось с обычного, казалось бы, заказа — покупатель приобрел 30 литров питьевой воды. Однако доставка превратилась в противостояние, когда выяснилось, что лифты в здании не работают.
Приехавший курьер связался с получателем, чтобы уточнить детали, и предложил помочь ему поднять тяжелый груз на 23-й этаж. Однако вместо конструктивного диалога он услышал категоричный ответ: «Это ваша работа, вы обязаны».
Такая позиция не нашла отклика у доставщика. Он заявил, что никому ничего не обязан в подобных экстремальных условиях, развернулся и отменил заказ, оставив покупателя без воды.
История получила огласку в социальных сетях. По неподтвержденным официально, но активно обсуждаемым данным, компания наказала своего сотрудника рублем. Сообщается, что размер штрафных санкций для курьера составил шокирующие 60 000 рублей.
Мнения пользователей разделились: одни считают, что курьер должен был выполнить заказ любой ценой, раз взялся за работу, другие — что подъем пятилитровых бутылей пешком на 23 этаж выходит за рамки разумного и является издевательством, а штраф в 60 тысяч за один отказ — это чрезмерная жестокость со стороны работодателя.www.mk-mosobl.ru
«ВкусВилл» уволил курьера, отказавшегося поднимать 30 литров воды на 23-й этаж без лифта
Доставщик привёз заказ с шестью пятилитровыми упаковками воды в один из ЖК на Варшавском шоссе в Москве. Однако оказалось, что лифты в доме не работали уже два дня. Курьер позвонил клиенту и попросил помочь поднять груз. В ответ мужчина заявил: «Вы обязаны поднять. Я не буду спускаться». Доставщик сказал, что «никому ничего не обязан», и отменил заказ. Ситуация вызвала споры в сети.
В сети магазинов «ВкусВилл» сообщили изданию «Подъём», что связались с покупателем и принесли извинения за произошедшее, а работника уволили, так как ранее к нему уже были претензии.
«Грубость в общении с покупателями неприемлема для нашего сервиса. Важно отметить: наши курьеры-партнёры работают на гибких условиях. Они самостоятельно принимают решения, какой заказ взять к доставке, видят его вес и адрес.
В данной ситуации вместо отказа покупателю курьер должен был связаться со своим куратором, чтобы совместно найти решение по доставке с учётом большого веса и неработающего лифта. Это мог быть подъём частями, помощь второго курьера или перенос срока доставки по согласованию с покупателем — мы всегда ищем возможность доставить все заказы и обеспечить высокий уровень сервиса. По итогам разбора ситуации сотрудничество с этим курьером прекращено с учётом предыдущих претензий к его работе».
В «ВкусВилле» подчеркнули, что в компании «не допускают такого поведения».https://pdmnews.ru/45561/