С 1 сентября 2026 года покупки в России станут прозрачнее: как теперь жаловаться на брак и зачем продавцам QR-коды?

Привычный шопинг ждет серьезная перезагрузка. С 1 сентября 2026 года в России вступают в силу новые правила розничной торговли, которые утверждены правительственным постановлением № 657. Документ будет действовать до 2032 года, и он кардинально меняет правила как для владельцев магазинов, так и для покупателей.

Раньше, купив бракованную вещь в интернете, мы часто ломали голову: «А кому вообще писать? Продавец скрывается за ником на маркетплейсе». Теперь все изменилось. Давайте разберем 5 главных новшеств, которые сделают рынок прозрачнее, а ваши нервы — целее.

Это, пожалуй, самое долгожданное изменение. С 1 сентября продавец при дистанционной торговле обязан раскрыть о себе полные данные прямо на сайте или в приложении.

Если это компания — вы увидите название, юридический адрес, контакты и регистрационный номер. Если индивидуальный предприниматель — его ФИО и номер регистрации. Это касается даже иностранных продавцов, которые торгуют с россиянами. Маркетплейсы теперь обязаны следить за тем, чтобы эта информация была у всех их партнеров.

Вы всегда будете знать, кому предъявлять претензию. Покупать стало безопаснее, а «однодневкам» станет сложнее скрываться.

Раньше, чтобы вернуть деньги за некачественный товар, нужно было либо ехать в магазин, либо отправлять бумажное письмо. С 1 сентября 2026 года это уходит в прошлое.

В новых правилах четко прописано, что продавцы обязаны принимать электронные претензии через:

- Электронную почту;

- Форму обратной связи на сайте;

- Мессенджеры (в том числе государственный мессенджер MAX).

Более того, продавец обязан предоставить вам QR-код (в чеке или на сайте), чтобы вы могли быстро перейти к форме жалобы. Ответ вам обязаны направить тем же способом, которым вы обратились, в сроки, предусмотренные законом о защите прав потребителей.

При возврате денег за интернет-покупку обязательно указывайте в претензии номер заказа и телефон/почту от личного кабинета — это ускорит процесс.

Покупаете алкоголь, сигареты или энергетики? Забудьте о необходимости таскать с собой паспорт (или бояться его забыть). С 1 сентября продавцы обязаны принимать цифровое удостоверение личности через государственный мессенджер MAX.

Достаточно предъявить QR-код с экрана смартфона. Сервис «Цифровой ID» уже работает в десятках тысяч магазинов, а теперь его использование становится обязательным для продавцов. Это быстро, безопасно и удобно (для граждан РФ старше 18 лет).

У потребителей есть право требовать аналогичный товар бесплатно на время гарантийного ремонта (например, телефон или пылесос). Однако новый документ расширяет список исключений. Продавец имеет законное право не предоставлять подмену на время ремонта, если сломалась:

- Оборудование для систем водоснабжения, канализации, вентиляции и отопления (насосы, котлы, радиаторы);

- Самоходная техника (квадроциклы и снегоходы).

Также в список исключений добавили инвестиционные драгоценные металлы. Имейте это в виду, если планируете сдавать в ремонт дорогостоящую технику для дома.

Отдельно документ ужесточает правила продажи драгоценных металлов и камней. Эксперты ожидают, что продавцов обяжут тщательнее подтверждать подлинность и происхождение товара документально.

И, конечно, за несоблюдение новых правил предусмотрены штрафы. Если продавец проигнорирует вашу онлайн-претензию или не предоставит информацию о себе, он рискует не только деньгами, но и судебными издержками, если вы выиграете спор.

Покупателям новые правила, безусловно, выгодны. Это упрощение защиты прав, прозрачность и шаг в цифровое будущее.

Продавцам придется потрудиться: обновить карточки товаров, интегрировать приложения для приема претензий и научить персонал принимать цифровые QR-коды. Но, как говорят эксперты, это системные изменения, которые давно назрели. Онлайн-торговля выросла в разы, и старые правила 2020 года уже не справлялись с реалиями маркетплейсов.

С 1 сентября начнется новый этап отношений между покупателем и продавцом. Будьте внимательнее, требуйте раскрывать информацию о продавце, и помните — теперь у вас есть законный инструмент для решения споров, не выходя из дома!

Источник: https://www.garant.ru/news/2123698/