Атаки БПЛА по складам Wildberries: задержки и штрафы − можно ли заказывать

Несколько складов WB пострадали от атаки БПЛА

Фото: пресс-служба WB

За последний месяц серия атак беспилотников затронула ряд логистических хабов Wildberries по всей России. Несмотря на то, что полного уничтожения складов удалось избежать, возникшие пожары и существенный ущерб привели к нарушению их функционирования, что вынудило компанию незамедлительно пересмотреть свою логистическую стратегию. Эти сбои уже нашли отражение в увеличении сроков доставки, вызывая растущее недовольство среди клиентов.

Первая волна инцидентов началась 18 июля с атаки на склад в Тамбовской области (Котовск), а также пожара на объекте в Московской области (Электросталь). В последующие дни, 22 июля, атаки произошли в Краснодаре и Невинномысске. В Краснодаре последствия оказались настолько серьезными, что пожарные боролись с огнем более суток.

24 июля были атакованы склады под Санкт-Петербургом – в Шушарах и Уткиной Заводи, где ликвидация возгорания также заняла значительное время. В тот же день из соображений безопасности была проведена эвакуация персонала склада в Симферополе.

25 июля беспилотник был сбит вблизи логистического центра в Екатеринбурге, однако сам объект не пострадал. 29 июля произошел инцидент в Рязани, где в результате эвакуации пострадали шесть человек, хотя сама зона хранения осталась практически неповрежденной.

30 июля атаки продолжились, затронув логистический центр под Пензой и склад в Сарапуле. В Пензенской области после удара БПЛА вспыхнул масштабный пожар, охвативший десятки тысяч квадратных метров. В Сарапуле, где была объявлена воздушная тревога, сотрудники были оперативно эвакуированы, и, по предварительным данным, обошлось без пострадавших.

Эти происшествия заставили Wildberries перераспределять грузопотоки между оставшимися складами, что повлекло за собой временное изменение маршрутов и графиков отгрузки. Эти логистические перестройки неизбежно сказались на сроках доставки.

Клиенты начали замечать существенные задержки примерно с 20 июля. Одни сталкиваются с двух- или трехдневными опозданиями, другие – с многократными переносами даты получения заказа. У ряда пользователей статус заказа зависает на этапе сборки, а новая дата доставки вообще не указывается.

Особое недовольство вызывают условия отмены заказа. Пользователи указывают, что при стоимости отмены в 100 рублей, особенно когда товар не прибывает вовремя или покупатель не успевает его оплатить, это выглядит несправедливо.

На платформе «Дзен» портала PNZ.RU активно обсуждается эта проблема. Одна из клиенток решила перейти на Ozon из-за невыполненных обещаний по срокам доставки. Другая покупательница с иронией отметила, что подарок к юбилею так и не прибыл, и теперь остаётся либо платить за отмену, либо ждать следующего юбилея.

Многие покупатели считают, что плата за отмену, введенная несколько месяцев назад, несправедлива, когда именно маркетплейс не выполняет свои обязательства по доставке. Отмечается, что хотя проблемы с логистикой существовали и ранее, текущая ситуация значительно ухудшилась. Некоторые клиенты сообщают о задержках до 11 дней с последующей отменой заказа, а товары, заказанные к определенной дате, теряют свою актуальность.

Пользователи настаивают на более реалистичном прогнозировании сроков и предлагают либо строгое соблюдение обещанных дат, либо заблаговременное информирование о возможных задержках и компенсацию.

Эксперты, комментируя ситуацию, рекомендуют воздержаться от новых заказов, особенно если товар нужен к конкретной дате. Повторное оформление заказов, которые уже задерживаются, в условиях сохраняющейся напряженности в логистике, считают нецелесообразным.

Источник