Семибарьерный кешбэк от Т-Банка

Когда банк что-то предлагает - очевидно же, что клиент может воспользоваться таким предложением. Например, со 100%-ным кешбэком, как в Т-Банке. Что и говорить, Тэшечка часто балует своих клиентов, предлагая что-либо приобрести по картам банка с повышенным кешбэком. И клиенту выгодно, и Т-Банк в деле.

Но бывают осечки с выплатой кешбэка. Не то, что неполное начисление по кешбэку, как бывает при заказе в Т-Городе. А просто...

Вместо 100% - 1%. Что это - обман, финансовое надувательство, развод клиента?

Конкретный пример. 25 июня Т-Банк предлагал купить товары Art&Fact и Brandfree. Два разных предложения и оба со 100%-ным кешбэком. Сразу два в один день.

Но заказать одновременно два было невозможно: заказ делался из разных предложений, а в моём случае - даже в разное время суток. Просто ждала ответа от дочери, нужно ли заказывать Art&Fact. Салфетки я тогда уже заказала, а сыворотку - когда дочь пришла с работы. Как ни странно, у неё такого предложения в Т-Банке не было.

Итак, я заказала на 348 ₽ (лимит - 350) и на 1 326 ₽ (лимит - 1 500).

Заказы пришли быстро, буквально через пару дней. Тут же появился чек на электронной почте, откуда и был направлен в приложение Т-Банка. Сразу же появился кешбэк там, где была меньшая сумма - за Brandfree. За Art&Fact обозначилась тёмная (значит, без повышенного процента) сумма - 13 бонусов.

13 бонусов вместо 1 326 или 1% вместо 100%.

КАК ТАК? Я же не нарушала правила! ПОЧЕМУ 1%?

Обратилась в поддержку банка.

Там поняли, обещали разобраться и решить этот вопрос...

ШЕСТЬ РАЗ!

ШЕСТЬ РАЗ в июле я просила в чате разобраться с начислением (точнее, с неначислением) за купленный товар. Не сразу, но мне объяснили, в чём причина: заказ на Wildberries оказался в одном чеке. То бишь два заказа в одном чеке.

Значит, на Wildberries не стали разбираться и выслали одним чеком, а страдать должны клиенты банка? Это полный абсурд!

Вчера решила в последний раз обратиться: решила, что не достучусь, не получится на седьмой раз и не буду больше. Видимо, именно этой невыплаты не хватает банку до полного финансового благополучия, дальнейшего развития и процветания.

Готовилась, что дождусь очередных отписок и ответов, что всё проверено, кешбэк начислен и даже уже получен...

Собственно, с этого и началось: после 20-минутного ожидания в чате сотрудника банка последовали уверения, что 30.06.2026 года банк мне выплатил кешбэк ПОЛНОСТЬЮ...

Сотрудница банка даже не удосужилась проверить, что зачисление кешбэка по кредитной карте для конвертации в рубли мне приходит по 29-ым числам...

Когда эта бесконечная ночная онлайн-дискуссия с заклинанием «понимаю ваше недовольство» меня окончательно доконала, я в гневе написала, что обращусь на Банки.ру с негативным отзывом.

Я прекрасно понимала, что для банков значит репутация. Не для этого ли призывают после общения с сотрудником оценить, вежлив ли он, решён ли вопрос и пр. Но я не собиралась никуда писать. Так, на всякий случай предупредила.

И это сработало! Неожиданно быстро, если не сказать сиюминутно.

Тут же было составлено обращение, на которое я поначалу не обратила внимание: сколько их уже таких составлялось, а потом решалось...

Что всё начислено, всё выплачено. Вопрос закрыт. Точка.

Уже утром я увидела напротив заветной даты 25 июня начисление кешбэка сразу по двум позициям! Сразу за оба заказа одним кешбэком.

Несмотря на то, что сами же в обращении указывали другую дату второй половины августа - 20.08.2026 года. Хотя моя ближайшая выписка по кредитке - 29...

Вот так нашлось быстрое решение там, где не было никаких шансов ранее.

Таким образом без вины виноватый клиент может либо лишиться законных бонусов, либо его «помилуют» и не обратят внимания на допущенную (не им, а маркетплейсом) халатность.

Но для этого, видимо, надо нажать им на больную точку - в данном случае триггером послужило моё рвение обратиться на Банки.ру С НЕГАТИВОМ.