Аэрофлот проиграл суд за билеты на Пхукет. Что теперь положено пассажирам

Аэрофлот три года судился с собственными пассажирами из-за ошибки на своём сайте — и в итоге проиграл. Московский городской суд заставил авиакомпанию вернуть людям разницу за аннулированные билеты на Пхукет плюс заплатить штрафы. Речь о рейсе Екатеринбург — Пхукет, который сорвался ещё в октябре 2023 года.

Короче, ситуация дикая. Люди купили билеты, а потом перевозчик в одностороннем порядке снял их с рейса, сославшись на сбой в системе бронирования. Пассажирам пришлось перекупать места у других авиакомпаний — и явно дороже. Кто из нас не дёргался, глядя, как «билет недоступен» за сутки до вылета?

Вдумайтесь: суды первой инстанции встали на сторону авиакомпании. Они ограничились базовым возвратом номинала и отказали в разнице цен. Только кассация развернула дело и встала на сторону людей. То есть перевозчик выигрывал на старте и проиграл только в верхней инстанции — а за это время пассажиры три года ждали своих денег.

По решению Мосгорсуда выплатить должны 63 пассажирам. И не только разницу между старой и новой ценой билета, но и штрафы за то, что компания добровольно не удовлетворила требования. Сам факт, что дело дошло до суда и выиграно пассажирами, — уже сигнал: отмахнуться от «ошибки системы» больше не получится.

Вот смотрите, какая штука. Если ваш рейс отменили по вине перевозчика и вы перекупили билет дороже — вы вправе требовать не просто возврат номинала, а возмещение разницы. Плюс неустойку за то, что авиакомпания не заплатила добровольно. Многие об этом даже не знают и мирятся с «ну, вернули же столько, сколько платил».

Я тут вчитался в материалы и офигел честно: представьте масштаб. Компания три года доказывала, что сбой — это не её проблема, а людям пришлось нанимать юристов и ходить по судам ради собственных денег.

У меня была похожая история два года назад: рейс в Сочи сдвинули на сутки, и я три месяца выбивал возврат через форму на сайте, пока не написал нормальную претензию с номером статьи. Сработало за неделю. Поэтому алгоритм простой:

● Сохраните все подтверждения: старый билет, новый (купленный взамен), переписку с авиакомпанией.

● Напишите претензию перевозчику с требованием вернуть разницу и ссылкой на Воздушный кодекс (статьи 108–110) и правила воздушных перевозок.

● Если в течение разумного срока тишина — идите в суд по месту жительства, прикладывайте расчёт разницы и штрафа.

Бесит, что людям приходится воевать за своё, но вердикт Мосгорсуда показывает: суды всё чаще видят в «техническом сбое» ответственность перевозчика, а не форс-мажор.

Аэрофлот, судя по всему, после проигрыша кассации пытается урегулировать спор в досудебном порядке — то есть готов платить, лишь бы не плодить прецеденты. Это и есть ваш рычаг: чем громче случай, тем быстрее вернут деньги.

Ссылка на первоисточник: РБК — Мосгорсуд обязал Аэрофлот выплатить пассажирам разницу и штрафы. Правовая база требований: Воздушный кодекс РФ, статьи 108–110.

Вывод простой: если у вас аннулировали билет из-за «ошибки на сайте» и заставили доплатить — не молчите. Разница и штраф ваши по закону. А сталкивались ли вы с тем, что авиакомпания отменяла рейс и отказывалась возмещать переплату?