222.6М
Каким образом клиенты могут вернуть деньги за невкусный заказ из доставки? Рассказываю
Полагаю, что почти каждый мой читатель пользуется службой доставки заказов из кафе, ресторанов, магазинов. А знаете ли вы, что можно вернуть деньги за невкусный заказ из доставки? И это действительно так, правда есть некоторые нюансы.
«В случае если ресторан нарушил заявленные в меню характеристики, блюдо оказалось приготовлено ненадлежащим образом, содержит посторонние предметы, имеет признаки порчи, недовеса либо вовсе не соответствует сделанному заказу, то потребитель вправе предъявить соответствующие требования. Закон «О защите прав потребителей» прямо предусматривает возможность потребовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены либо повторного изготовления продукции с хорошим качеством. Под категорию «недостаточного качества» также подходят сырые, испорченные и пересоленные блюда», – предупредил первый заместитель директора Центра развития законодательства кандидат юридических наук Дмитрий Матюшенков.
Хочется отметить, что если недостаток полученного заказа будет существенный или исполнитель не устранит его в установленный срок, то вы можете получить полное возмещение убытков. А если доставка заказа задерживается, то вы как потребитель имеете право требовать выплаты неустойки в размере 3% за каждый час просрочки.
«Общая сумма неустойки не может превышать цену услуги либо общую цену заказа. При этом исполнитель может освободиться от ответственности, если докажет, что нарушение срока произошло вследствие непреодолимой силы либо по вине самого потребителя», – заключил Д. Матюшенков.
Постскриптум
Я как потребитель часто делаю МАГНИТ- доставку как через сервис "ГОРОД" от Т-Банка, так и через приложение МАГНИТ. В заказе бывает весовой товар. И когда вес товара не соответствует весу, указанному в чеке, то пишу сообщение в чат и прикладываю фото. Как результат, - мне возвращают полную стоимость этого товара. На мой вопрос:
"Почему вернули всю сумму, а не сделали перерасчёт?"
Мне отвечали:
"МАГНИТ в таких случаях возвращает полную стоимость товара. При этом товар остаётся у покупателя."
На этом всё.
С уважением, Татьяна Дмитриевна.
По словам эесперта, заказывая еду через сайт ресторана или сервис доставки, потребитель заключает договор, на который распространяется законодательство о защите прав потребителей. Однако фразы «Мне было невкусно» будет недостаточно, ключевым основанием для возврата средств должны стать объективные недостатки.
--"Почему вернули всю сумму, а не сделали перерасчёт?"
--"МАГНИТ в таких случаях возвращает полную стоимость товара. При этом товар остаётся у покупателя."