Все, что вы хотели знать о новых правилах торговли, но боялись спросить»: старт с 1 сентября 2026.

С 1 сентября 2026 года в России заработают новые правила продажи товаров в розницу (Постановление Правительства РФ № 657 от 30.05.2026). Они затронут почти всех, кто продаёт товары онлайн: интернет‑магазины, продавцов на маркетплейсах, владельцев агрегаторов, компании, торгующие через сайты и приложения, а также иностранных продавцов, работающих в России.

Что важно для бизнеса:

Полные данные о продавце. Теперь на сайте, в приложении или на маркетплейсе обязательно должны быть все реквизиты — не просто название магазина, а полные сведения. Для юрлиц это наименование, ОГРН, адрес, контакты; для ИП — ФИО, ОГРНИП и контакты. Данные должны быть там, где покупатель решает, покупать или нет (например, в карточке товара).

Подтверждение заказа с номером. Когда покупатель оформляет заказ, продавец обязан прислать подтверждение с идентификатором (номером заказа), по которому сделку легко найти. Это должно быть в письмах, SMS, пушах и сообщениях в мессенджерах.

Приём претензий онлайн. Продавец должен заранее рассказать, как и куда покупатель может подать претензию: через форму на сайте, личный кабинет, чат, почту и т. д. Владелец агрегатора тоже должен обеспечить такую возможность.

Возврат технически сложных товаров. Вернуть такой товар можно, только если сохранены товарный вид, упаковка, комплектность, документы и чек. Покупателям важно ничего не выбрасывать до истечения срока возврата.

Подменный товар. Для ряда товаров длительного пользования (автомобили, мебель, некоторые бытовые приборы и др.) продавец больше не обязан давать замену на время ремонта или замены.

Проверка возраста. Для товаров с возрастными ограничениями можно будет подтверждать возраст не только паспортом, но и через цифровые сервисы (Госуслуги, Единая биометрическая система и др.). При этом право показать паспорт остаётся.

Также обновлены правила по бонусным программам и перечень товаров, которые нельзя обменять. Продавцам стоит заранее проверить свои процессы, шаблоны сообщений, настройки кассы и внутренние инструкции.

источник, источник