279.5М
С 1 сентября в РФ изменятся правила возврата товаров: что важно знать каждому покупателю
Изображение: www.magnific.com
С 1 сентября 2026 года в России вступают в силу обновлённые правила розничной торговли — они затронут практически каждого, кто хоть иногда что‑то покупает. Изменения не переворачивают систему с ног на голову, но добавляют важные нюансы, из‑за которых вернуть товар «просто потому, что передумал» станет заметно сложнее. Разберём, в чём суть и как теперь действовать, чтобы не потерять деньги и время.
Что останется прежним
Базовые права потребителя никуда не исчезают. Если вы купили вещь, а она оказалась с браком, вы по‑прежнему можете требовать возврата денег, замены, ремонта или соразмерного уменьшения цены — это гарантирует Закон о защите прав потребителей. Также сохраняется правило о возврате качественного товара в течение 14 дней, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Но здесь есть важный нюанс: далеко не любую вещь можно вернуть даже при идеальном состоянии.
Какие товары вернуть не получится, даже если они качественные
Есть специальный перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть просто потому, что они «не понравились». С 1 сентября этот список не сократится, а в некоторых моментах станет строже. В него по‑прежнему входят:
- лекарства, медицинские изделия и товары для ухода за детьми;
- средства личной гигиены (зубные щётки, расчёски, бигуди и т. п.);
- парфюмерия и косметика;
- текстиль, кабели, линолеум и другие товары, отпускаемые на метраж;
- нижнее бельё и чулочно‑носочные изделия;
- посуда из полимерных материалов, контактирующая с пищей;
- бытовая химия и агрохимия;
- мебель;
- ювелирные изделия и драгоценные камни;
- автомобили, мотоциклы, прицепы;
- технически сложные товары с гарантией более года (смартфоны, ноутбуки, холодильники, телевизоры и т. д.);
- оружие и патроны;
- животные и растения;
- книги, альбомы, календари и другая непериодическая печатная продукция.
Если товар из этого перечня, магазин имеет полное право отказать в возврате, даже если вы не вскрывали упаковку и сохранили чек. Единственное исключение — если в товаре обнаружится производственный брак или скрытый дефект.
Новые моменты
Ещё одно важное изменение касается ситуации, когда вещь сломалась в гарантийный период и её нужно отдать в ремонт. Раньше продавец был обязан предоставить аналогичный товар на время починки (так называемый подменный фонд). Теперь список исключений расширен, и рассчитывать на замену не стоит, если речь идёт о:
- автомобилях, мотоциклах, прицепах и прогулочных судах (кроме техники для инвалидов);
- корпусной мебели;
- бытовых приборах, контактирующих с кожей или слизистыми (электробритвы, фены, электрические зубные щётки и т. п.);
- кухонной технике (плиты, духовые шкафы, микроволновки, электрочайники);
- ювелирных изделиях;
- оружии и боеприпасах;
- инженерном оборудовании для систем водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции (радиаторы, насосы, смесители).
Особенно стоит обратить внимание на два новых пункта: ювелирные изделия и сантехническое оборудование. Раньше на время ремонта кольца или смесителя магазин мог дать временную замену, теперь такой обязанности у продавца нет.
Особенности возврата при онлайн‑покупках
Для интернет‑магазинов тоже появятся дополнительные требования. Если вы захотите вернуть качественный товар, купленный дистанционно, придётся предоставить не только сам товар, но и техническую документацию, все комплектующие и упаковку — если они были в комплекте. Кроме того, при оформлении возврата потребуется указать идентификатор заказа (номер заказа, телефон или e‑mail, использованные при покупке), а также реквизиты счёта для возврата денег. Поэтому не спешите удалять письма с подтверждением заказа или очищать историю в личном кабинете: эти данные могут пригодиться.
При этом базовые правила дистанционной торговли остаются: от большинства товаров можно отказаться до получения, а после доставки — в течение семи дней. Если продавец не сообщил письменно о сроках и порядке возврата, срок увеличивается до трёх месяцев. Исключение — товары с индивидуальными свойствами, изготовленные специально для вас: их вернуть не получится.
Почему эти изменения появились
Новые правила не столько ужесточают права потребителей, сколько систематизируют и закрепляют на длительный срок (до 2032 года) уже сложившуюся практику. Это нужно, чтобы снизить количество спорных ситуаций между покупателями и продавцами, а также сделать правила более предсказуемыми для бизнеса. При этом все базовые гарантии для потребителей сохраняются: если товар бракованный, вы по‑прежнему имеете право на возврат, замену или ремонт.
Главное — быть в курсе изменений и не терять бдительность при покупках. Тогда даже самые строгие правила не станут препятствием для защиты ваших интересов.
Благодарю за информацию! Это надо знать!
Никаких новых изменений не заметно.
Много знать себе дороже! Бегом пролистал страницы!
Благодарю, буду знать, предупрежден, значит вооружен