Ozon отменяет постоплату в 38 регионах: что изменится для продавцов и покупателей

Ozon меняет правила: постоплату убрали в 38 регионах

Маркетплейс Ozon внёс серьёзные изменения в работу сразу по нескольким направлениям. В 38 регионах страны отключили постоплату для товаров, которые хранятся на складах компании (модель FBO). Одновременно для продавцов, торгующих со своих складов (FBS), ввели временные льготы, а ещё — скорректировали правила повторной продажи возвратов и запустили акцию для быстрой распродажи остатков. Всё это — попытка навести порядок с возвратами и поддержать селлеров на фоне серьёзных внешних проблем.

Главная причина — возвраты. Когда покупатель может сначала заказать, а потом оплатить только то, что подошло, процент отказов заметно растёт: люди заказывают «про запас», примеряют, выбирают одно из пяти и возвращают остальное. Для маркетплейса и продавцов это не просто «не купили», а полноценная логистика в обе стороны: доставка до пункта выдачи, хранение, обратная транспортировка, проверка товара, переупаковка.

Именно, чтобы сократить этот поток, Ozon отключил постоплату в 38 регионах — но только для товаров по модели FBO, то есть тех, что лежат на складах самого маркетплейса. Логика простая: если человек платит сразу, он внимательнее относится к выбору, и возвратов становится меньше.

Для тех, кто продаёт со своих складов (FBS), Ozon ввёл временные послабления — до 22 сентября отменены штрафы за отмены заказов по вине продавца, за жалобы клиентов и за просроченные отгрузки. Это ощутимая поддержка: в сезон высокого спроса, при сбоях поставок или логистических проблемах продавец не будет терять деньги из‐за штрафов.

Ещё одно изменение касается возвратов. Раньше возвращённые товары от FBS‐селлеров могли попадать на склады Ozon и продаваться оттуда повторно. Теперь эту функцию отключили для части категорий на объектах в европейской части России. То есть возвращённый товар больше не «растворяется» в общем стоке маркетплейса, а возвращается продавцу — и дальше он сам решает, как с ним поступить.

Чтобы ускорить реализацию товаров, лежащих на складах Ozon, компания запустила акцию «Скидка на сток». Это прямой стимул для продавцов быстрее распродавать остатки: маркетплейс помогает снизить цену и тем самым ускорить оборот.

Параллельно Ozon напомнил о механизме страховых выплат. Продавцы, у которых оформлены действующие полисы с покрытием рисков от атак БПЛА, смогут получить компенсацию за повреждённые товары. Это особенно актуально после того, как от ударов беспилотников пострадали логистические центры компании в Оренбургской области, Махачкале, Краснодарском крае и Самарской области.

Для покупателей изменения заметны в первую очередь в 38 регионах: если товар лежит на складе Ozon, оплатить его придётся сразу при заказе. Постоплаты по таким позициям больше нет.

Для FBO‐продавцов это шанс снизить издержки на возвраты: меньше отказов — меньше расходов на логистику и обработку брака. Плюс акция «Скидка на сток» помогает быстрее освободить склады.

Для FBS‐продавцов до 22 сентября действует «режим смягчения»: можно без штрафов решать проблемы с отгрузками и отменами. Но при этом возвраты теперь не уходят в общий сток Ozon, а возвращаются обратно — значит, продавцу нужно заранее продумывать, как их принимать, проверять и дальше продавать либо утилизировать.

Ozon явно делает ставку на снижение издержек из‐за возвратов и на поддержку продавцов в непростой ситуации. Отключение постоплаты — жёсткий, но понятный шаг: он сразу влияет на поведение покупателя. Временные льготы для FBS и распродажа стоков — инструменты, которые помогают селлерам быстрее адаптироваться. А страховые выплаты за ущерб от БПЛА закрывают часть рисков, связанных с работой в регионах, где логистика сталкивается с внешними угрозами.

В итоге маркетплейс старается одновременно и дисциплинировать спрос (меньше возвратов), и поддержать предложение (меньше штрафов, быстрее оборот), и закрыть крупные риски (страховка). Для продавцов это означает, что нужно внимательнее следить за остатками, планировать возвраты и использовать временные льготы, пока они действуют.

Источник

Подробнее ➤