Как оформить отказ от навязанной услуги при покупке смартфона (настройки, антивирус): претензия магазину по ст. 16 ЗоЗПП.

Включение в чек платных настроек, наклейки стекол или лицензий на антивирус без прямого письменного согласия покупателя является незаконным навязыванием услуг. По закону продавец обязан вернуть списанную сумму.

Правовые основания

Запрет обусловливания и навязывания (п. 2 и п. 3 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»): запрещается обусловливать приобретение одних товаров (смартфона) обязательным приобретением других товаров или услуг (настройки, софт). Продавец не вправе оказывать дополнительные платные услуги без отдельного согласия потребителя.

Отказ от услуг в любое время (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ): потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любой момент. Если работы фактически не выполнялись или навязаны, удерживать деньги магазин не имеет права.

Срок возврата денег: уплаченная за навязанную услугу сумма подлежит возврату в течение 3 календарных дней со дня предъявления требования (п. 3 ст. 16 ЗоЗПП).

Административная ответственность (ч. 2.1 ст. 14.8 КоАП РФ): за навязывание потребителю дополнительных услуг до заключения основного договора предусмотрен штраф на должностных лиц до 150 000 руб., на юридических лиц — до 300 000 руб.

Образец досудебной претензии

Руководителю [Наименование юридического лица магазина / ИП]

(указано в кассовом чеке, например: ООО «Сеть Связи»)

Юридический адрес: [из чека или выписки ЕГРЮЛ]

От: [Ваши ФИО]

Адрес для ответа: [Ваш почтовый индекс, адрес]

Телефон: [Ваш номер]

ПРЕТЕНЗИЯ

о возврате денежных средств за навязанные услуги

«__» ________ 202 года в магазине по адресу: [адрес торговой точки] мною был приобретен смартфон [марка, модель] стоимостью [сумма] руб., что подтверждается кассовым чеком № [номер] от [дата].

После совершения покупки и изучения кассового чека было обнаружено, что в общую сумму чека сотрудником магазина включена оплата дополнительных услуг: [перечислить: «настройка смартфона / установка ПО / подписка на антивирус»] на сумму [сумма] руб.

Заказ данных услуг я не оформлял(а), отдельного согласия на их приобретение не давал(а), подписанный акт приема-передачи оказанных услуг отсутствует. Данные услуги были навязаны мне сотрудником в нарушение действующего законодательства.

В соответствии с п. 2 и п. 3 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных услуг. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (услуг), возмещаются в полном объеме.

ПРОШУ:

Расторгнуть договор на оказание дополнительных услуг [наименование услуг из чека].

В установленный законом 3-дневный срок возвратить мне уплаченные за навязанные услуги денежные средства в размере [сумма] руб. по следующим банковским реквизитам: [Банк, БИК, номер счета].

В случае отказа или неудовлетворения требований в установленный срок оставляю за собой право обратиться в суд с требованием о взыскании суммы, неустойки, компенсации морального вреда и потребительского штрафа в размере 50% (ст. 13 ЗоЗПП), а также направить жалобу в Роспотребнадзор для привлечения магазина к административной ответственности по ч. 2.1 ст. 14.8 КоАП РФ.

Приложение: копия кассового чека.

«__» ________ 202 г. / ________________ / [Ваша фамилия И.О.]

Порядок подачи претензии

В магазин лично: распечатайте претензию в 2 экземплярах. Один передайте администратору магазина, на втором потребуйте поставить отметку о принятии (должность, подпись, ФИО сотрудника, входящий номер и дату).

По почте (если в магазине отказываются ставить отметку): направьте один экземпляр ценным письмом с описью вложения на юридический адрес компании (из чека или ЕГРЮЛ).

С оформлением кредита или рассрочки эта покупка была связана, или оплата производилась за наличный расчет/картой?