Совкомбанк списывает комиссии, которых нет в договоре. Это законно?

Последние месяцы я разбираю много кредитных договоров. И заметила одну странность: Совкомбанк - почти в каждом втором случае.

Люди приходят с одной и той же историей. В договоре (в индивидуальных условиях) написано: «Услуга не применима». А в выписке - списания. «Минимальный платёж», «Подписка», «Возврат в график», «Тарифный план Престижный», «Страховка Вернётся больше». Списывают деньги за то, чего нет в договоре.

Ещё момент: клиенты не ставили галочки на эти услуги. Но банк утверждает: «Вы согласились». А когда просишь показать заявление с подписью - тишина. Или отвечают: «Логи предоставим только госорганам».

Бывает и так: ставка была 13,99% по акции, а потом стала 17,99% или 20,99%. Ссылаются на невыполнение условий акции. Но паспорт акции не выдавали, о повышении не уведомляли, новый график не присылали.

Когда человек идёт в банк с требованием вернуть деньги, ему отвечают: «Вы пропустили 30-дневный срок охлаждения». Но этот срок - для добровольных услуг. Если услугу навязали, сроки не работают. Банк это знает. И всё равно пишет отказ.

А потом, пока клиент разбирается, банк передаёт долг коллекторам или другой организации. И говорит: «Мы больше не кредитор, идите к ним». Хотя списывал деньги именно он.

Я подаю обращения финансовому уполномоченному. И вижу: по комиссиям банк часто возвращает деньги добровольно, как только видит грамотное обращение. По страховкам - если человек не подавал заявление об отказе, ФУ откажет. Но если подавал - шансы есть. По повышению ставки - если срок не пропущен, можно оспорить. Но банк тянет время.

Почему так? Потому что из 100 клиентов до финансового уполномоченного дойдут 5. До суда - 2. Остальные махнут рукой и продолжат платить. Это и есть бизнес-модель: списать как можно больше, вернуть только тем, кто реально борется.

Вопрос к сообществу:

А у вас был опыт со Совкомбанком? Списывали ли комиссии, которых не было в договоре? Как банк отвечал? Чем закончилось? Поделитесь, пожалуйста. Чем больше людей увидят, что они не одни, тем меньше шансов у банка продолжать эту схему.