Возврат брака с маркетплейсов упростили с 1 октября

Новые правила касаются всех, кто заказывает товары онлайн. Теперь не нужно искать контакты продавца или ехать в пункт выдачи для оформления возврата. Достаточно нажать кнопку на сайте или в приложении самой платформы.

Раньше люди теряли время и нервы, пытаясь связаться с поставщиком напрямую. Часто продавцы игнорировали обращения, а площадка умывала руки. С осени ситуация кардинально изменилась в пользу потребителя.

Обязанности площадок

Маркетплейсы теперь обязаны обеспечить техническую возможность подачи претензий прямо в интерфейсе. Это не рекомендация, а строгое требование закона. Кнопка возврата должна быть заметной и рабочей.

Платформа выступает гарантом: она принимает заявление и контролирует процесс. Игнорировать брак больше не получится, так как ответственность за коммуникацию лежит на агрегаторе.

Что говорит закон

Изменения внесены Федеральным законом от 31.07.2025 № 290-ФЗ. В статью 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» добавлен пункт 3.1. Он закрепляет особый порядок возврата денег за некачественные товары, купленные через информационные платформы.

• Претензия подается через функционал маркетплейса.
• Срок возврата средств — 10 дней со дня предъявления требования.
• Личное присутствие покупателя для возврата брака не требуется.

Действия покупателя

При обнаружении дефекта сразу оформляйте заявку через личный кабинет. Сохраняйте скриншоты переписки и чек. Если деньги не вернули за 10 дней, пишите жалобу в Роспотребнадзор со ссылкой на новый пункт 3.1 статьи 18.

Не соглашайтесь на обмен вместо возврата, если вам нужны именно деньги. Закон теперь полностью на стороне тех, кто покупает дистанционно.

Покупатель оформляет возврат брака через приложение маркетплейса дома

Проверяйте работу кнопки возврата еще до покупки. Надежная площадка всегда предоставляет понятный инструмент для решения споров по качеству товаров.

Источник: Источник: buh.ru