Возврат товаров на маркетплейсах упрощен с октября

С 1 октября 2026 года в России заработал новый закон о платформенной экономике. Он напрямую касается покупателей, которые заказывают вещи через маркетплейсы и агрегаторы. Теперь процедура возврата денег и отмены заказов стала прозрачнее.

Раньше покупатели часто сталкивались с отказами или долгим ожиданием решения. Сейчас платформы обязаны обеспечить безопасную среду для клиентов. Это значит, что спорные ситуации должны решаться по единым правилам, а не по желанию отдельного продавца.

Что меняется для покупателей

Закон требует от площадок равных условий для всех участников. Покупатель больше не должен гадать, почему один товар легко вернуть, а другой — нет. Правила возврата и отмены теперь являются базовыми стандартами работы цифровой платформы.

Операторы маркетплейсов обязаны раскрывать информацию о работе сервисов. Если на выдачу товаров влияют рейтинг или отзывы, это должно быть понятно клиенту. Прозрачность помогает избежать ситуаций, когда недобросовестные продавцы манипулируют выдачей.

• Упрощенный порядок возврата средств за брак;
• Единые стандарты обработки отмен заказов;
• Обязательная прозрачность критериев выдачи товаров.

Что говорит закон

ФЗ о платформенной экономике от 01.10.2026 устанавливает единые базовые правила для владельцев маркетплейсов. Платформа не имеет права произвольно ограничивать партнеров без объяснения причин. Все условия взаимодействия, включая возвраты, должны быть четко прописаны в договоре и доступны для проверки.

Любая посредническая цифровая платформа должна быть внесена в специальный госреестр. Это гарантирует, что площадка работает легально и соблюдает требования по защите прав потребителей. Отсутствие в реестре — повод насторожиться.

Что делать покупателю

При возникновении проблем с возвратом проверяйте наличие площадки в госреестре. Сохраняйте скриншоты карточек товаров и переписки. Если продавец нарушает новые правила, обращайтесь в поддержку маркетплейса со ссылкой на ФЗ о платформенной экономике.

Покупатель проверяет статус возврата товара в приложении маркетплейса

Требуйте соблюдения своих прав и не бойтесь отстаивать их через официальные каналы связи. Закон теперь на стороне потребителя.

Источник: Источник: rosbalt.ru