Надоели массовые звонки? Как оформить отказ у оператора и чего ждать от блокировки

Один звонок с предложением кредита ещё можно отклонить. Когда таких звонков много, блокировать каждый новый номер неудобно. Для абонента предусмотрен другой способ: заявить своему оператору связи об отказе от массовых и автоматических телефонных вызовов.

Что считается массовым звонком

Обычно речь идёт о вызовах большому числу абонентов за короткое время: так организации рекламируют услуги или передают информацию. Единого числового порога, после которого звонки становятся массовыми, в законодательстве не установлено. Операторы выявляют такие вызовы по собственным критериям.

Поэтому бытовое представление «мне часто звонят» и техническое распознавание массовой кампании могут не совпадать. Отказ от массовых вызовов не равнозначен блокировке всех неизвестных номеров.

Нужно ли ваше согласие

По общему правилу массовые вызовы допустимы при предварительном согласии абонента. Оно должно быть выражено так, чтобы можно было установить и самого абонента, и его волю получать такие звонки. Доказывать получение согласия должен инициатор вызовов.

Если звонок рекламный, дополнительно действуют требования закона о рекламе. Наличие вашего номера у компании само по себе не подтверждает согласие на рекламные предложения. Распространение рекламы с использованием автоматического выбора или набора номера без участия человека запрещено.

Куда подать отказ

Обращаться следует к своему оператору связи. Заявление можно подать в офисе либо через Интернет, в том числе через личный кабинет или мобильное приложение оператора. Конкретное название функции зависит от компании: ищите отказ от массовых и автоматических вызовов либо блокировку массовых звонков.

Если в приложении вы видите только платный антиспам-сервис, уточните у поддержки, как подать именно заявление об отказе, предусмотренное законом. Это поможет отличить требуемое обращение от покупки дополнительной услуги с другим набором функций.

Сохраните подтверждение подачи: дату, номер обращения или снимок сообщения в личном кабинете. По правилам массовые вызовы должны прекратиться со следующего календарного дня после подачи заявления.

Важное последствие отказа

Отказ действует в отношении массовых вызовов в целом. Он не предполагает выбора только рекламных кампаний или отдельной компании. Вместе с ненужными предложениями могут блокироваться и информационные звонки организаций, если оператор относит их к массовым.

Для вызовов по инициативе государственных органов, органов местного самоуправления, подведомственных им организаций и других предусмотренных законом участников установлены исключения. Поэтому обещание «после заявления ни одного массового звонка» было бы неточным.

Что делать, если звонки продолжаются

Зафиксируйте номер, дату, время и содержание разговора. Передайте сведения оператору и укажите, когда был подан отказ. Попросите проверить, распознан ли вызов как массовый и почему он прошёл.

Если вам навязывают рекламу без согласия, можно обратиться в территориальный орган ФАС. Для рассмотрения жалобы полезны сведения о звонке и доказательства его рекламного содержания. Сам по себе пропущенный вызов без известного содержания не всегда позволяет установить нарушение рекламного законодательства.

Не считайте подпись на экране гарантией безопасности

Звонки от организаций и индивидуальных предпринимателей подлежат маркировке, но отображаемое название не заменяет проверку собеседника. Не передавайте коды подтверждения и не переводите деньги только потому, что на экране указана знакомая организация. При сомнениях завершите разговор и сами свяжитесь с ней привычным способом.

Для начала достаточно проверить настройки своего оператора, подать отказ и сохранить подтверждение. Если после этого звонки продолжаются, у вас будет конкретная дата обращения и сведения, с которыми можно требовать проверки.