Ozon лезет в страхование: а зачем нам это нужно?

Маркетплейс Ozon, который мы привыкли видеть как место, где можно заказать всё — от зубной щётки до дивана, — теперь метит в страховщики. Компания зарегистрировала сразу два юрлица: «Озон Страхование» и «Озон страхование жизни». И если ещё недавно страховые продукты на площадке появлялись за счёт партнёрств с «Ренессанс Страхованием», ВСК, «Согазом» и другими, то теперь Ozon хочет всё делать сам.

Ozon уже два года развивает страховое направление в рамках своего финтеха. Сначала — по партнёрской модели: компания брала лицензии у действующих страховщиков и предлагала клиентам готовые продукты. Сейчас речь идёт о полном цикле: собственное юрлицо, собственные продукты, собственный контроль над тем, как и что продавать.

Гендиректор новых компаний — Денис Гаврилов, руководитель страхового направления в финтехе Ozon. В компании прямо говорят: наличие своих страховых структур позволит быстрее запускать продукты и полностью управлять процессом. При этом партнёрскую модель никто не отменяет — Ozon продолжит работать и с другими страховщиками.

Здесь и кроется главный вопрос. Для клиента выгода должна быть простой и понятной: дешевле, удобнее, быстрее. Ozon может сыграть на том, что страховка будет «встроена» в процесс покупки. Например, купил смартфон — тут же оформил защиту от кражи и поломки. Заказал дорогую мебель — сразу добавил страхование доставки. Всё в одном окне, без переходов на сайты других компаний.

Ещё один возможный плюс — персонализация. У маркетплейса уже есть данные о том, что человек покупает, как часто, на какие суммы. Это позволяет предлагать более точечные страховые продукты. Не «универсальный пакет на всё», а именно то, что реально нужно.

Для маркетплейса страхование — это не про благотворительность, а про экономику и удержание клиента. Во-первых, это дополнительный доход. Страховые продукты приносят комиссию или маржу. Во-вторых, это способ увеличить средний чек и время, которое пользователь проводит в экосистеме. Чем больше сервисов «в одном флаконе», тем меньше шансов, что клиент уйдёт к конкурентам.

Кроме того, страхование — это ещё и инструмент доверия. Если компания готова страховать доставку, технику или даже здоровье, это воспринимается как признак серьёзности. Клиент чувствует себя защищённым, а значит, охотнее покупает.

Нельзя забывать, что страхование — это высокорегулируемая сфера. Лицензия ЦБ, требования к капиталу, отчётность, контроль за выплатами — всё это серьёзные обязательства. Если Ozon начнёт задерживать выплаты или усложнять процедуру получения компенсации, доверие к бренду может быстро упасть.

Есть и вопрос конкуренции. На рынке уже работают крупные игроки с многолетней репутацией. Чтобы выделиться, Ozon придётся предложить не просто «ещё одну страховку», а реально удобные и выгодные условия. Иначе клиенты будут по-прежнему выбирать проверенные варианты.

Автор ©: Атом.

Источник: Фото: