У зубной щетки Dyson за 500 долларов есть одна большая проблема: она (пока) не работает.

Компания Dyson Ltd. годами убеждала потребителей в том, что её стильные высокотехнологичные продукты стоят своих денег по сравнению с бюджетными аналогами. Но после тестирования новой зубной щётки за 500 долларов, работающей на основе искусственного интеллекта, я обнаружил, что обычная формула компании не очень хорошо работает в этой новой категории — по крайней мере, пока.

Устройство CameraJet, выпущенное в начале сентября, использует искусственный интеллект и встроенную камеру для предоставления обратной связи в режиме реального времени о технике чистки зубов, гигиене полости рта и участках, которые пользователи могли пропустить. Оно также объединяет чистку зубов и использование ирригатора в одном устройстве. (Струя в названии обозначает струю воды или ополаскивателя для рта, направленную на зубной налет, что имитирует традиционную чистку зубной нитью.)

В ходе моих испытаний устройство не оправдало ожиданий, показанных в рекламе Dyson. Когда я наконец-то получил в руки прибор, струя воды разбрызгивалась по всей ванной комнате. Позже зубная щетка вообще перестала работать, и у меня остался прибор, который не включался.

Проблемы возникли на фоне многонедельных жалоб клиентов, решения компании Best Buy прекратить продажу продукта и повсеместной нехватки товаров в магазинах Dyson и у авторизованных розничных продавцов, таких как Sephora. Bloomberg News столкнулся с трудностями при получении тестового образца, а заявления Dyson о проблемах со временем менялись. Мой опыт работы с неисправным тестовым устройством, даже после того, как Dyson заявила о выявлении и устранении производственной проблемы, затронувшей некоторые экземпляры, вызывает вопросы о том, как компания справилась с проблемным запуском.

Вскоре после анонса зубной щетки Bloomberg попытался приобрести ее у розничных продавцов по всей территории США и в некоторых частях Европы, включая Best Buy, Sephora и собственные розничные магазины Dyson. Единственным местом, где мы смогли ее найти, был eBay Inc., где цена приближалась к 1200 долларам. По словам нескольких сотрудников розничных магазинов, опрошенных Bloomberg, многие магазины Dyson в США так и не получили запланированные поставки.

Примерно в то же время первые покупатели, которым удалось приобрести устройства, сообщили, что их гаджеты перестали работать вскоре после настройки. В заявлении в середине сентября компания Dyson признала наличие некоторых проблем с «надежностью» CameraJet, а также ограниченный объем розничных запасов, и заявила, что продолжает наращивать производство. «Мы получили очень позитивную реакцию на новый Dyson CameraJet и наблюдаем высокий спрос во всем мире», — заявила компания тогда. «Мы видим некоторый дефицит предложения, поскольку находимся в процессе наращивания производства».

В этот период команда по связям с общественностью Dyson неоднократно откладывала предоставление тестового образца, несмотря на первоначальное обещание, заявляя об отсутствии образцов. Компания отправила образец только после того, как Bloomberg сообщил представителю о планах приобрести CameraJet на eBay. Dyson также выпустила заявление, касающееся жалоб первых покупателей, в котором говорилось, что «в одной из производственных партий трубок для чистки струй возникли проблемы с технологическим процессом, создающие потенциальную возможность протечки воды». Компания заявила, что выявила «небольшое количество» затронутых изделий и возобновила производство в полном объеме.

Несмотря на заявления о выявлении неисправных устройств, компания Dyson отправила Bloomberg бракованную зубную щетку. Компания даже протестировала устройство перед отправкой, чтобы убедиться в его исправной работе. Резервуар для воды, прикрепленный к зарядной подставке зубной щетки, прибыл с конденсатом внутри, что соответствовало результатам предыдущих испытаний. Тем не менее, щетинки не двигались, и с самого начала работала только струя воды.

Покупатели сообщали о схожих проблемах со своими зубными щетками. Некоторые покупатели, как в сообщениях в социальных сетях, так и в интервью Bloomberg, утверждали, что их устройства продолжали работать со сбоями даже после получения запасных частей. Компания Dyson не признавала, что тестовый образец, предоставленный Bloomberg, был неисправен, пока Bloomberg не сообщила о проблемах. Bloomberg запросила замену из новой производственной партии, но Dyson заявила, что в данный момент замены нет, и попросила вернуть оригинальный тестовый образец.

Проблемный запуск необычен для компании, существующей уже 35 лет. Dyson завоевала лояльную аудиторию, выпуская премиальные версии повседневных товаров, включая пылесосы, фены и увлажнители воздуха. Совсем недавно ее портативный вентилятор стал вирусным хитом, несмотря на то, что стоил примерно в пять раз дороже, чем базовая модель из аптеки. CameraJet должен был распространить этот успех на другую важную категорию товаров. Dyson даже изучала возможность выпуска дополнительных продуктов, таких как непенящаяся зубная паста, сообщила компания перед сентябрьским запуском.

Сама концепция не лишена достоинств. «Умные» зубные щетки уже являются устоявшейся категорией, а конкурирующая компания Oral-B продает высококлассную модель за 400 долларов без встроенного ирригатора. Отдельный ирригатор может стоить около 20 долларов в крупных розничных сетях. На этом фоне решение Dyson продавать устройство, сочетающее в себе обе функции, за 500 долларов не совсем выходит за рамки самых дорогих альтернатив.

В ходе моего ограниченного тестирования процесс настройки оказался простым. Я скачал приложение MyDyson, подключил зубную щетку по Bluetooth и наполнил резервуар водой. Приложение предназначено для отображения видео в реальном времени со встроенной камеры, чтобы помочь пользователям улучшить качество чистки, хотя мне так и не удалось протестировать эту функцию. Сама зубная щетка, доступная в синем или розовом цвете, показалась мне достаточно легкой. Прилагаемый резервуар для воды, который также служит зарядной подставкой, занимает значительное место на столешнице в ванной комнате и будет неудобен для путешествий.

Я потратил немало времени на изучение инструкции, потому что для чистки зубов щеткой CameraJet требуется другая техника. Вместо того чтобы двигать щетку вперед-назад, пользователям рекомендуется совершать небольшие овальные движения вдоль зубов. Привычка, выработанная за десятилетия, требует определенных усилий, хотя подобные корректировки распространены и с другими высокотехнологичными зубными щетками.

Ещё один важный момент — техническое обслуживание. Компания рекомендует, помимо ежедневного ополаскивания, проводить более тщательную очистку резервуара раз в неделю кипятком. Это добавляет ещё один этап к рутине, и меня также беспокоит вопрос о долговечности пластикового компонента.

Функция ирригации активируется нажатием специальной кнопки, и поначалу она работала. Давление воды оказалось на удивление сильным, струи разбрызгивались по моему лицу и на зеркало в ванной. На своем веб-сайте Dyson признает, что «небольшое разбрызгивание — это нормально», когда струи направлены на зубной налет между зубами, что может «немного испачкать». Компания добавляет: «Вы быстро привыкнете».

Ирригатор предназначен для работы совместно с автоматической зубной щеткой, активируясь, когда устройство обнаруживает небольшие промежутки между зубами. Но поскольку щетинки не двигались даже после нажатия кнопки, я не смог определить, пропустил ли я какой-либо этап настройки или устройство неисправно.

Сотрудник онлайн-поддержки подтвердил, что, судя по всему, мои настройки на стороне Dyson верны. Он предположил, что проблема в насадке зубной щетки, но сказал, что запасной части нет в наличии.

К следующему утру ситуация еще больше ухудшилась. Мой пылесос CameraJet, который оставался подключенным к сети на полке в ванной, вообще не включался. Я не смог точно установить причину, но поломка, по-видимому, соответствовала ранее описанной Дайсоном причине попадания воды в электронику и короткого замыкания устройства.

«Во время тестирования продукт работал должным образом, но, к сожалению, теперь выяснилось, что этот экземпляр может оказаться одним из тех, которые пострадали от тестирования, за что мы приносим свои извинения», — заявила компания Dyson агентству Bloomberg, добавив, что устройство «поступило из ранней партии, имевшейся у нас в США, которая так и не поступила в продажу». Компания также заявила, что «поступила правильно, приостановив продажи, пока мы выявляли проблему», и отметила, что «это действия ответственной компании».

Я отнесла зубную щетку к местному стоматологу, чтобы получить другую точку зрения. Во время моего визита устройство привлекло значительное внимание: несколько человек подошли ко мне, чтобы рассмотреть его поближе. Один из них уже читал об этом необычном гаджете в новостях.

Стоматолог сказала, что подобная ситуация не является чем-то необычным для ирригаторов, и объяснила, что часто рекомендует пациентам использовать такие устройства в душе. Ирригатор CameraJet разработан в соответствии со стандартом водостойкости IPX7, что означает, что он должен выдерживать кратковременное погружение в воду, а не только брызги.

Тем не менее, стоматолог усомнился в целесообразности траты 500 долларов на зубную щетку, когда традиционная чистка зубов щеткой и зубной нитью остается эффективным способом поддержания гигиены полости рта. Более простые электрические зубные щетки также доступны по цене менее 100 долларов. Dyson, конечно, конкурирует не столько по цене. Его бизнес зависит от убеждения потребителей в том, что инновационные функции и премиальный дизайн оправдывают более высокую стоимость, — утверждение, которое становится трудно обосновать, когда продукт страдает от проблем с надежностью.

Существует также мнение, что более высокая цена продукта может побудить людей использовать его чаще, подобно тому как дорогой абонемент в спортзал мотивирует человека заниматься спортом. Премиальная зубная щетка, которая делает использование зубной нити более привлекательным, может иметь аналогичный эффект. Но чтобы CameraJet оправдала свою цену, Dyson сначала должна будет продемонстрировать, что она может обеспечить надежную работу в повседневной жизни. Следующим испытанием станет поступление новой партии зубных щеток, которые, по словам Dyson, появятся в магазинах США в ближайшие недели.

Следите за всеми новыми статьями Саманты Келли

https://www.bloomberg.com/news/articles/2026-10-15/dyson-camerajet-review-500-ai-toothbrush-has-reliability-water-issues?srnd=phx-technology