«Это же я, выручай»: как мошенники занимают деньги чужим голосом

Раньше знакомый голос в трубке многое упрощал. Услышал человека — понял, кто звонит. Можно не представляться, сразу переходить к делу.

Теперь и здесь появилась дополнительная работа.

Сообщение приходит от знакомого. Фотография его. Голос похож. Просьба понятная: выручить, перевести, помочь разобраться. И всё это желательно немедленно, потому что через десять минут случится что-нибудь окончательное.

А ты сидишь с чашкой чая и внезапно оказываешься главным ответственным за чужое спасение.

Самое неприятное в таком обмане — используют не только нашу невнимательность. Используют хорошее: желание помочь, доверие, привычку не бросать своих.

Поэтому я бы начал не с совета «будьте умнее», а с разрешения: Вы имеете право остановить разговор и всё проверить. Даже если голос очень знакомый.

У знакомого лица теперь может быть чужой хозяин

Взломанный аккаунт выглядит вполне по-домашнему. В нём могут остаться фотография, имя, прежняя переписка. Написано не от неизвестного «финансового консультанта», а от человека, с которым Вы недавно обсуждали совсем обычные дела.

И просьба может быть скромной. Не миллион на международную операцию, а несколько тысяч: оплатить заказ, добраться, закрыть срочный вопрос.

Мошеннику необязательно сочинять огромную драму. Иногда достаточно попасть в минуту, когда человек занят.

Одной рукой держишь пакет, другой телефон, в голове список покупок. Видишь знакомое имя — и доверие уже успело открыть дверь.

К этому добавилась возможность подделывать речь. Голосовое сообщение не всегда означает, что его действительно записал владелец аккаунта. Технологии позволяют имитировать голос по имеющимся записям.

Не нужно после этого подозревать каждый разговор. Но узнавание на слух перестало быть достаточной проверкой, когда речь идёт о деньгах или доступе к учётной записи.

Особенно если знакомый внезапно просит перевести на карту другого человека.

Объяснение обычно находится. У самого приложение не работает, карта заблокирована, телефон разрядился — хотя писать почему-то продолжает.

По отдельности всякое бывает. Вместе со спешкой это повод остановиться.

Самое важное слово у них — «срочно»

Техническая сторона впечатляет. Но торопят нас по старинке.

Сначала нужно вызвать чувство, а потом не дать ему остыть. Испугался — действуй. Обрадовался — подтверждай. Пожалел — переводи.

Если человек берёт паузу, у него появляются неудобные вопросы.

Почему нельзя перезвонить? Зачем отправлять деньги незнакомому получателю? Откуда у сотрудника ведомства такая заинтересованность в моём коде из сообщения?

Поэтому разговор стараются сделать непрерывным. Не отключайтесь, ни с кем не советуйтесь, сейчас соединят со старшим.

У мошенников вообще удивительно быстро находится старший. В обычной жизни его порой ищут до обеда.

Бывает и другой ход: Вам предлагают позвонить самим. Приходит сообщение якобы от организации, а в нём — номер «для срочного уточнения».

Кажется, безопаснее: не они позвонили, а Вы.

Но если номер дали злоумышленники, собеседник на другом конце от этого честнее не стал. Вы просто самостоятельно постучались в подготовленную дверь.

Поэтому официальный контакт нужно находить отдельно: в банковском приложении, на карте, на проверенном сайте организации. Не в тревожном сообщении и не по ссылке из него.

Как проверить просьбу и не превратиться в следователя

Когда знакомый просит деньги, я бы не начинал длительный допрос в том же чате. Если аккаунт уже чужой, все Ваши вопросы достанутся мошеннику.

Лучше закончить переписку и связаться с человеком другим, заранее известным способом. Например, позвонить на сохранённый номер обычным звонком, а не нажимать вызов внутри подозрительного аккаунта.

Сказать можно прямо:

— Мне от тебя пришла просьба. Сейчас уточняю, действительно ли твоя.

Нормальный человек поймёт. А если немного поворчит, это всё равно дешевле, чем перевод неизвестно кому.

Для близких можно заранее придумать дополнительную проверочную фразу. Только не брать сведения, которые легко найти в социальных сетях или прочитать в переписке. И не считать одну такую фразу непробиваемой защитой: важны и независимый канал связи, и спокойная проверка обстоятельств.

Просьба передать код из СМС, пароль или данные для входа — отдельный тревожный сигнал. Эти сведения не сообщают собеседнику, как бы убедительно он ни представлялся.

Не стоит и устанавливать по чужой просьбе приложения «для проверки телефона» или «возврата денег». Название у программы может быть успокаивающее, а возможности — совсем нет.

И ещё полезная привычка: перед переводом посмотреть на получателя. Не только проверить цифры, но и вспомнить, почему деньги вообще должны уйти этому человеку.

Если уже поверили — действовать, а не ругать себя

Мне особенно не нравится, когда обманутому начинают объяснять, какой он доверчивый.

Он это уже понял. Иногда настолько хорошо, что боится рассказать близким и теряет время.

Если деньги отправлены, нужно сразу связаться с банком по официальному каналу, сообщить о мошенничестве и уточнить дальнейшие действия. Затем обратиться в полицию. Сохранить сообщения, номера, чеки и другие сведения, которые могут помочь разбираться.

Возврат не гарантирован, поэтому скорость обращения важна.

Если передали данные для входа, необходимо через официальный сервис восстановить контроль, сменить пароль и завершить посторонние сеансы. Если на устройстве уже установили подозрительную программу, связываться с банком лучше с другого, доверенного устройства и следовать указаниям специалистов.

Но помощь нужна не только техническая.

С близкими стоит заранее договориться: если попались на обман, говорим сразу. Без наказания домашним стыдом.

Потому что фраза «ну как можно было поверить» денег не возвращает. Зато отлично мешает человеку попросить помощи в следующий раз.

Мне хочется сохранить и доверие, и способность выручать. Не превращать каждого знакомого в подозреваемого, но отделять просьбу от её проверки.

Для этого не требуется особая подозрительность. Иногда достаточно сказать: «Подожди, я тебе сейчас перезвоню».

Чай за эту минуту немного остынет. Зато решение останется Вашим.

А Вы договорились с близкими, как будете проверять срочную просьбу о деньгах, пришедшую в сообщении?