20.6М
Написали в домовой чат и ждёте ответа? УК не обязана отвечать в срок
Коротко о главном:
- Сообщение в домовом чате MAX само по себе не считается официальным обращением.
- Официальным оно становится, только если отправлено через чат-бот «Госуслуги.Дом» — тогда работает закон № 59-ФЗ и сроки ответа.
- На обычные сообщения в чате УК реагирует «по мере возможности», без юридических обязательств.
- Чтобы получить официальный ответ, нужно авторизоваться в чат-боте через Госуслуги и подать заявку.
С 1 сентября 2026 года управляющие компании обязали общаться с жителями через национальный мессенджер MAX. У многих возник вопрос: если я написал в домовой чат, УК обязана ответить? Минстрой в письме от 07.10.2026 № 62580-ДН/04 разъяснил: не всегда.
Два канала — разные последствия
Ведомство разделило общение в MAX на два варианта.
Первый — через чат-бот «Госуслуги.Дом». Он интегрирован с ГИС ЖКХ и имеет маркировку в мессенджере. Если вы отправили обращение через него, УК или ресурсоснабжающая организация обязаны рассмотреть его в порядке и сроки, установленные законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». То есть с регистрацией, номером заявки и гарантированным ответом.
Второй — просто сообщение в домовом чате, без бота. Здесь Минстрой прямо указывает: реагирование осуществляется «по мере возможности», а положения закона № 59-ФЗ на такие сообщения не распространяются. Юридической обязанности ответить в срок нет.
Что это значит на практике
Если вы написали в чат «течёт кран, срочно нужен сантехник» и не использовали бота, УК может ответить, а может и нет. Формально нарушения не будет. Но если вы оформили заявку через «Госуслуги.Дом», у вас появляется номер обращения — и если ответа нет, можно жаловаться в ГЖИ.
Как правильно подать официальное обращение
- Зайдите в MAX и найдите чат-бот «Госуслуги.Дом» (у него синяя галочка).
- Авторизуйтесь через подтверждённую учётную запись Госуслуг. Без этого система не поймёт, что вы собственник или пользователь помещения.
- Проверьте, что в системе отображается ваша квартира и правильная управляющая организация.
- Нажмите «Подать заявку», выберите тему, опишите проблему и при необходимости приложите фото.
- После отправки вы должны получить номер заявки — это ваше главное доказательство.
Комментарий юриста
Это разъяснение — не лазейка для УК, а попытка навести порядок в каналах связи. Раньше жители писали в чаты, потом жаловались, что им не ответили. Теперь есть чёткий критерий: хочешь официальный ответ — используй чат-бот. Хочешь просто обсудить с соседями — пиши в чат.
Но есть нюанс. Аварийные ситуации никто не отменял. Если прорвало трубу или нет отопления, УК обязана реагировать независимо от того, через какой канал вы сообщили. Другое дело, что доказать факт обращения в чате сложнее, чем заявку с номером.
Совет простой: по любым вопросам, где нужен документально подтверждённый ответ (перерасчёт, ремонт, жалоба на качество услуги), используйте чат-бот «Госуслуги.Дом». Обычный чат оставьте для бытовых обсуждений.
Пользуетесь ли вы чат-ботом «Госуслуги.Дом» для обращений в УК?
Проголосуйте, чтобы увидеть результаты
А если в УК написал заказное письмо на их юридический адрес и на имя директора УК, и он не ответил тебе за все лето!
То что тогда?
Да. Что тогда?....
Жалобу направлять в ГЖИ или прокуратуру.
Вопрос напрашивается сам собой: А для чего вообще установили обязательное требование для УК создавать чаты в МАХ? Как же надоела эта бестолковщина !
Ирина! У нас прокуратура, одна из самых продажных структур. Там рука руку греет, всё повязано.
Купить книгу "Жилищный кодекс", "прочитать её по порядку обращения с ТСЖ, УК, а также - если денег на юриста нет - то купить книгу "Гражданский процессуальный кодекс РФ", и составлять жалобу на ТСЖ (УК) - в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ), а если там - ничего не сделают и не повлияют на ваше ТСЖ (УК), то составлять исковое заявление в суд на бездействие ТСЖ (или халатность в их работе). Лично я прошёл через это и знаю, что это такое - наш суд и справедливость решения, которые он выносит 🤯🤯🤯 и могу сказать точно, что в нашей стране - вы будете долго судиться (2-3 года), потратить много времени и денег, а правды - можете и не добиться. Так было у меня 😤😤😤... Хотя если у Вас деньги есть - можете потратить ещё много времени и денег на хорошего юриста и найти справедливость в Верховном суде. И то это - если Вам повезёт 🤣🤣🤣...
Совершенно точное и почти исчерпывающее пояснение!
Вообще ничего. Этому директору даже порицания не будет.
У нас все не обязаны отвечать потому, что посылают ответ, а в нем нет ответа. Лишь бы дать ответ, а по сути или нет никого не волнует.
Наша управляющая компания игнорирует сообщения жильцов. Следовательно, «Госуслуги.Дом» — НЕ РАБОТАЕТ закон № 59-ФЗ и сроки ответа.
Если это для кого-то до сих пор секрет, открою: УК вообще ничего вам не должна. Им с минстроями, со всякими "инспекциями", госуслугами и прочая-прочая до вас в принципе дела нет. Да и друг друга они "мелко видят". Несите свои денежки, да побольше, радуйтесь, если все более-менее хорошо и не питюкайте. если что-то не устраивает.