Товары надлежащего качества: возврат за 14 дней без потерь

Что изменилось

Госдума приняла поправки к Федеральному закону № 2300‑И «О защите прав потребителей», которые фиксируют право покупателей вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней без каких‑либо штрафов. Ранее возврат в онлайн‑магазинах часто создавал правовую неопределённость и требовал от покупателя дополнительных расходов.

Что говорит закон

Согласно новому пункту закона, «возврат товара надлежащего качества, за исключением товара, приобретённого с использованием объектов логистической инфраструктуры», осуществляется по инициативе потребителя в течение 14 дней с момента получения, а продавец обязан вернуть полную стоимость без удержаний.

Кому выгодно

Эти изменения особенно полезны дистанционным покупателям, которым ранее приходилось ехать в «живой» магазин или платить за обратную доставку. Теперь возврат возможен в любой удобной форме.

Как оформить возврат

Для возврата достаточно выполнить несколько простых шагов:

• Связаться с продавцом и заявить о желании вернуть товар;
• Подготовить товар в оригинальной упаковке;
• Выбрать удобный способ доставки (почта, курьер, пункт выдачи);
• Получить подтверждение о возврате и ждать перечисления средств.

Куда обращаться

Если продавец откажется выполнить закон, обратитесь в Роспотребнадзор или в Суд общей юрисдикции. Подготовьте чек, договор и переписку с продавцом — без этих документов возврат может быть отклонён.

Покупатель получает деньги за возвращённый товар в онлайн‑магазине

Помните, права потребителей теперь защищены чётким сроком и финансовой гарантией. Пользуйтесь новыми правилами и экономьте свои деньги.

Источник: Источник: mk.ru