Возврат средств в Ozon: деньги вернут сразу после отмены заказа

На ваш счёт вернётся 2 500 ₽, если вы отмените заказ в Ozon до начала его сборки — возврат происходит сразу, а точные сроки зависят от способа оплаты и даты отмены (до 2 ноября 2026 г.).

Когда возможен возврат

Возврат доступен только при отмене до того, как система начнёт собирать товар. Если сборка уже запущена, деньги могут быть удержаны в виде комиссии или частично возвращены.

Экран подтверждения отмены заказа в мобильном приложении Ozon

Способы возврата

Система Ozon автоматически возвращает средства тем же способом, которым был произведён платёж: банковской картой, электронным кошельком или бонусными баллами. При оплате баллами они возвращаются в виде тех же баллов.

Сроки возврата по способу оплаты

Точные сроки зависят от выбранного метода:

• Банковская карта – до 5 рабочих дней.
• Электронный кошелёк (ЮКасса, Тинькофф) – до 3 рабочих дней.
• Бонусные баллы – мгновенно, в течение нескольких минут.

Если отмена произошла после 1 ноября 2026 г., сроки могут увеличиться до 10 дней из‑за обновлённого графика обработки.

Что известно по закону

Согласно Федеральному закону «О защите прав потребителя», покупатель имеет право на возврат уплаченных средств при отмене заказа до начала его исполнения. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 рабочих дней, если иное не предусмотрено договором.

Что делать, если деньги не пришли

1. Проверьте статус отмены в личном кабинете Ozon.
2. Свяжитесь со службой поддержки через чат или телефон, указав номер заказа и дату отмены.
3. При необходимости подготовьте скриншоты подтверждения отмены и выписку из банка.
4. Если ответ не удовлетворит, обратитесь в Роспотребнадзор с копией переписки.

Следите за датой отмены, выбирайте удобный способ оплаты и сохраняйте подтверждения – тогда возврат будет быстрым и без проблем.

Источник: Источник: banki.ru