Не принимают автомобиль по гарантии

Здравствуйте. не запускается ДВС в салон где приобретал автомобиль с этой проблемой обращался полгода назад. Сделали по гарантии. На данный момент снова эта проблема. Салон показал мне письмо № 08-25 от автоваза (документ без подписи и печати, сказали что это внутренний документ) (прикрепила письмо) сказали что сейчас это не гарантийный случай, машина еще на гарантии. Подскажите как быть в данной ситуации? Первый раз точно такую же проблему на этой машине отремонтировали по гарантии