Пишите письма, или как я получила возврат убытков в USD, возникших при вынужденной конвертации валюты в приложении Тинькофф

По состоянию на 9 марта 2022 года у меня на счету в Канадских долларах было порядка 12000 CA. Как Вы, наверное, понимаете, снять в России канадские доллары со счета в Тинькофф, и раньше было не возможно, деньги предназначались для жизни и учебы ребенка в Канаде. В прежние времена, это было очень выгодно и очень удобно. Но после 9 марта курс конвертации в Тинькофф-Банке стал, говоря юридическим языком - кабальным.

Я многократно обращалась в службу поддержки Банка, пытаясь привлечь их внимание к разъяснению Центрального Банка Российской Федерации от 11 марта 2022 г., размещенной на официальном сайте Банка России https://cbr.ru/press/event/?id=12751: «Выдача наличной валюты со счетов, открытых до 9 марта, осуществляется в долларах США по курсу банка. При этом выплачиваемая физическому лицу сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальным курсам иностранных валют Банка России для конвертации иных валют в доллары США», однако получала лишь отписки.

Набрав должное количество поистине бредовых разъяснений от службы поддержки, а также их прямое указание, на необходимость конвертации CAD в USD перед получением наличных USD в банкомате, я сохранила скриншоты переписки со Службой поддержки Тинькофф-Банка, произвела конвертацию, и сняла по частям доллары США в банкомате.

После этого я написала запрос в Центральный Банк Российской Федерации, и письмо в Тинькофф-Банк с претензией, расчетом убытка от конвертации, требованием компенсации и указанием срока 1 месяц на добровольную компенсацию, так называемое "досудебное урегулирование". Письмо было отправлено Почтой России, "ценное" "с описью вложения", "заказное".

Ожидаемо, через месяц пришел ответ с формальной отпиской из Тинькофф-Банка.

Я приготовилась писать следующее официальное письмо, и предварительно снова описала ситуацию в чате Службы поддержки.

К моему удивлению, через несколько дней мне позвонили из юридического отдела, и попросили паузу для урегулирования.

Я собиралась в отпуск, и планировала заняться возмещением убытков после возвращения, но тем не менее, конкретного ответа не дала. Сказала лишь, что если убыток будет компенсирован, иск, если он будет подан, можно отозвать.

Я не подавала Иск. Еще примерно месяц спустя, я случайно войдя в Приложение, чтобы оплатить коммунальные платежи, с удивлением, обнаружила сумму заявленной мной претензии у меня на счете в долларах США. Причем эту сумму, примерно 1200USD) зачислили, как числившуюся по состоянию на 9 марта, поэтому я смогла получить ее в банкомате.

Вот такой личный опыт.

P.S. Я финансовый аудитор с многолетним стажем работы, с бизнесом и с физическими лицами, поэтому помощь специалистов в составлении юридических документов мне не потребовалась.