Ерунда какая-то.!

Добрый день! Я работаю продавцом в магазине Зоотовары,где у нас в продаже есть небольшое количество животных. Пришла мама с ребенком лет 10-12 . Ребенок начал свистеть возле клетки с попугаями ,на что я сказала,что так делать нельзя они боятся. Мама начала на меня наезжать - Почему нельзя,мой ребенок где хочет там и свистит. В дальнейшем она пришла в магазин с предьявой ,что я наорала на ребенка и толкнула ее(маму) в спину и ,что ребенок боитья идти в этот магазин. Хочет пойти в полицию писать заявление.

Руководство сейчас просит , чтобы я перед ней извинилась. Но я не понимаю за ,что??? Есть видео все пишется ,там нет ничего такого ,о чем она говорит. Что делать,незнаю.