Если не скандалить, то любой вопрос в ПВЗ решается оперативно. Продолжение вчерашней истории о невозврате средств на «Озон-карту»

Вчера я опубликовала материал о том, что после оформления возврата товара, который не подошёл по размеру, денежные средства на счет пришли не все. Дело было в ПВЗ Ozon.

И да, спасибо всем, кто откликнулся и написал совет в комментариях.

Хорошо, что в нашей семье нет привычки сразу поднимать ор. Как выяснилось уже к вечеру вчерашнего дня, ситуация сама собой разрешилась. Рассказываю, что произошло.

Ошибка приёмщицы или сбой программы

Оказалось, невозврат от продавца случился потому, что в нашей заявке было всего три проведённых по штрих-коду товара вместо четырёх возвращённых. Хотя сотрудник ПВЗ при нас оформляла четыре рулона, но дело было под закрытие и что-то пошло не так.

Один штрих-код не прошёл или не зафиксировался, и поэтому в карточке возврата оказалось только три товара.

Выяснилось это вчера, когда супруг пришёл в ПВЗ за новой партией жалюзи. Сотрудница его сразу узнала (да, внешность у него колоритная, все запоминают быстро) и рассказала всю эту историю. Она даже звонила днём, чтобы попросить его вторично оформить возврат. Но он не берёт незнакомые номера.

В итоге прямо в пункте он сделал всё что требовалось под руководством специалиста, а пока шёл домой, на карту «Озон-банка» упали оставшиеся 739 рублей.

Вот скрин из ЛК:

Вместо заключения

Вот так, господа и дамы да товарищи, мимо проходящие, ситуация разрешилась за сутки без прикладывания каких-либо дополнительных усилий с нашей стороны: без жалоб, заявок, претензий и иных обращений к продавцу.

Думаю, что в этом вопросе большую роль сыграло ответственное отношение приёмщика к своей работе. Но, как психолог, не могу не отметить, что на поведение любого сотрудника влияет отношение к нему клиента.

Поскольку мы, придя со своим возвратом, общались с дамой доброжелательно и не требовали немедленного внимания к своей ситуации, вследствие чего она успела до конца рабочего дня и принять товар, и обслужить нас, то при обнаружении внештатной ситуации она не спрятала рулон, который можно было бы использовать или продать, а помогла мужу решить вопрос. То есть снова выполнила свою работу на отлично и очень профессионально.

Так что мы вообще без претензий. И не важно, что случилось: сбой или ошибка приёмщика. Важно, что всё хорошо закончилось.

Теперь ждём оставшиеся рулоны и надеемся, что на этот раз они «сядут» на наши окна без проблем, поскольку мы учли возможную ширину кронштейнов и взяли изделия намного уже, чем в прошлый раз (не на недостающий сантиметр, а больше, перестраховались).

Картинка с фрипик