26.4М
Тронул — купи. Чем грозит покупателям маркетплейсов новый законопроект о возврате товаров
Российские маркетплейсы годами приучали потребителей к невероятному комфорту: заказал три размера — оставил один, остальное вернул. Не подошел цвет, фасон или просто передумал — оформил возврат. Однако, судя по готовящемуся правительственному законопроекту, «золотой век» безоговорочного возврата товаров дистанционным способом подходит к концу.
На общественное обсуждение вынесен документ, вносящий существенные поправки в Закон о защите прав потребителей. Если он будет принят, правила игры для покупателей онлайн-площадок серьезно изменятся. Разберем главные нововведения.
Возврат «качественного» товара: список сузится
Сегодня дистанционная торговля живет по особым правилам. Покупатель вправе отказаться от любого качественного товара в течение 7 дней после получения (а если информация о порядке возврата не была предоставлена в письменной форме — то в течение 3 месяцев).
Законопроект предлагает распространить на онлайн-торговлю общий порядок возврата, действующий для обычных магазинов. Это значит, что правительство утвердит специальный перечень товаров, которые нельзя будет вернуть, даже если они качественные и заказаны через интернет.
Сейчас этот перечень включает в себя парфюмерию, косметику, белье, бытовую технику, ювелирные изделия и другие категории. Нововведение означает, что, например, заказанный онлайн флакон духов или комплект нижнего белья вернуть просто потому, что «не подошло», будет уже нельзя.
При этом 7-дневный срок для возврата тех товаров, которые вернуть все же можно, сохранится.
Обратная доставка: платит покупатель
Второе, не менее чувствительное для кошелька покупателя изменение, касается расходов на логистику.
Сейчас при отказе от качественного товара продавец удерживает из возвращаемой суммы только расходы на доставку товара до покупателя. Обратная дорога — за счет продавца (или маркетплейса).
Законопроект предлагает изменить эту норму. Теперь продавец получит право удерживать из стоимости товара, возвращаемого покупателю, сумму своих расходов на обратную доставку.
Простыми словами: если вы закажете платье, куртку или сапоги, и они вам не подойдут, то помимо стоимости товара, вы потеряете еще и деньги за логистику «туда-обратно». Для крупногабаритных товаров или товаров из удаленных регионов это может стать существенной суммой.
Когда ждать перемен?
Пока законопроект находится на стадии общественного обсуждения, поэтому говорить о его стопроцентном принятии рано. Однако вступление в силу запланировано на март 2027 года.
Очевидно, что бизнес (продавцы и маркетплейсы) давно лоббировал эти изменения, так как колоссальный процент возвратов в e-commerce (особенно в сегменте одежды и обуви) ложится тяжелым бременем на их логистику и финансовые показатели.
Что это значит для покупателей?
Потребителям стоит готовиться к тому, что эпоха «бездумного шопинга» с возможностью легкого возврата уходит. Покупки станут более осознанными, а примерка в пунктах выдачи заказов (ПВЗ) может стать еще более популярной услугой.
Если поправки примут, покупателям придется внимательнее изучать описания товаров, смотреть отзывы и реальные фото, чтобы не попасть на расходы по обратной доставке.
Комфортные условия возврата, к которым мы все привыкли, действительно могут стать историей. Вопрос лишь в том, успеют ли маркетплейсы предложить альтернативные решения (например, платные подписки с сохранением бесплатного возврата), чтобы удержать лояльность клиентов в новых реалиях.
Читайте другие публикации:
МРОТ и прожиточный минимум вырастут на 6,8% в 2027 году
Новые правила стоматологии с 1 октября 2026 года: что изменится и за что придётся платить
С 1 октября поликлиники переходят на новые правила: что изменится для пациентов
Пять новых правил розничной торговли: что изменилось для покупателей и продавцов
Возврат товаров с маркетплейсов может стать платным и ограниченным. Как вы к этому относитесь?
Проголосуйте, чтобы увидеть результаты
Если покупатель платит за обратную доставку — логично, чтобы и продавец нес ответственность за некачественное описание товара, неточные фото и скрытые дефекты. Иначе мы получим ситуацию, где риски переложены на слабую сторону договора, а бизнес защищен от последствий собственных ошибок в карточках товаров
Полностью поддерживаю, заодно необходимо прописать все размеры товара в сантиметрах по всем параметрам а не по принципу " XXL евро немного маломерят".
Ну вот мы и вернулись к покупке из магазина, ура товарищи 👍
У нас сейчас магазины стоят пустые! Зато озонов и прочих пунктов полно в каждом доме!
Это понятно, что занимать площади для всего ассортимента товаров дороже, чем иметь их только в одном месте и отправправлять в точку доставки только по запросу.
Это если в магазине есть то, что нам требуется.
Смешно Ольга, в неправовом государстве ,искать правду и законность!! 😇
В плутократском...
... правды никогда не сыщешь!
Вопрос даже не в этом, размеры указывает производитель, но они не совпадают часто по параметрам с привычными нам, и что за это должен платить покупатель? Обувь без примерки вообще купить невозможно, никто из производителей не указывает такой параметр как подъём стопы, да и указание ширины тоже у всех производителей разное.
Нужно и наказывать тех покупателей которые заказывают по 7 пар обуви разного фасона,для того чтобы выбрать в лучшем случае 1 пару,а в худшем отказаться от всех 7ми,вот таких пусть и наказывают,а лояльных покупателей которые и так серьезно относятся к покупкам и не делают возвратов это прямая дорога в обычные магазины.
Думаю, - "рыночек порешает". Люди просто перестанут покупать на маркетплейсах одежду и обувь. Потому что без примерки ориентироваться в линейке размеров конкретного производителя не возможно: у каждого свои лекала и свои особенности.
... это не скоро случится! Народ привык, не вставая со стула, иметь товар, который ему приглянулся... и возможно навряд ли нужен!
Мне понравилась фраза : и возможно навряд ли нужен!
Совершенно с Вами согласна. Все теперь перейдут к тому, чтобы ходить в магазин - выбирать и покупать себе одежду и обувь, а также и технику. На наличные же деньги уже постепенно перешли. И к покупкам в магазинах обратно постепенно переходим. Всё возвращается на круги своя!!!
А этим всяким менеджерам из категории "эффективных и креативных" все лавры государя Петра Алексеевича (который Первый) покоя не дают. То кофе пить, то табак курить, то боярам бороды брить, да платье заморское носить 😂 И ведь всегда все ломая через колено, "через не хочу", высочайшим повелением!
Это все бы ничего, но ответили бы на один вопрос: "Нахуа?!" (здесь должен быть мем с индейцем, который поясняет смысл этого древнего ритуала 🙂 ).
Ну т.е. в коротком моменте времени понятно зачем: освоить бюджет на внедрение реформы. А на длительном? А стратегическим планированием никто по-серьезному (не для карьеры и показухи, а для жизни) заниматься не хочет.
И не только в размерах. И качество материала может быть "хуже некуда" и цвет на экране отличаться от цвета в реальности. Уже сталкивалась с тем, что водолазка была жутко синтетической и грубой и с тем, что в описании синий, а на самом деле скорее фиолетовый.
Вроде всё отлажено, однако опять новые правила.
В том-то и дело, что у некоторых, как говорится, шило в одном месте!
Мне иногда кажется (или это не кажется?..), что некоторым "эффективным менеджерам" перемены в устоявшихся процессах нужны не для улучшения, а просто так. Чтобы были перемены. Чтоб движуха. Чтоб нельзя было пользоваться по единожды аыработанному шаблону. Даже если в итоге получится хуже, чем было.
Зачем им это? Может, чтобы оправдать существование всех этих креативных менеджеров, директоров по маркетингу, вице-президентов по инновациям и т.п. кадров, которых, по идее, надо бы сократить и отправить заниматься чем-нибудь полезным...
Видимо, так. Показать свою значимость.
А как подобрать нужный размер без примерки? Я просто не буду покупать то, что нельзя примерить в реале
самим маркетплейсам и продавцам по крайней мере в продаж одежды и обуви такой порядок будет невыгоден
Естественно, я не буду выписывать обувь и одежду. Описание товаров часто не совпадает с фактом и куда это девать потом? Да и платить за возврат не вариант, если не подошло или цвет не соответствует. Просто так выброс денег, извините, какую-то ерунду
придумывают. Сразу сократится число покупателей, 100%
Согласна с Вами. Я тоже не буду покупать то, что нельзя примерить. А вдруг не подойдёт?!! И переплачивай потом - не знаю сколько!!! Лучше будем переходить на реальные магазины - ходить ногами туда и покупать там всё, что надо будет.
Сейчас пункты выдачи товаров маркетплейсов это небольшие помещения, куда приходят самые разные товары.
Пришло время соединить нынешние магазины и пункты выдачи, чтобы в случае отказа от одежды , по той или иной причине , она не отправлялась опять на склад, а вывешивалась в торговом зале и была доступна другим покупателям.
Только видимо нужно поделить отделы по группам товаров. Ведь ассортимент маркетплейсов сейчас бесконечный. При наличии торговых площадей образцы товаров могли бы присутствовать в соответствующем зале. Одиночная закупка была бы возможна сразу, а для большего числа был бы обычный заказ.
В тоже время при заказе могла бы быть ссылка на торговый павильон, где товар можно купить немедленно.
Вопрос оплаты обратной доставки отпал бы сам собою. При отказе от товара , его нужно отправлять в торговый павильон. Соответственно через определенный срок должна быть уценка.
Уязвимость громадных складов для БПЛА заставляет искать новые формы торговли менее затратные и более эффективные.
Ваши бы слова, да Гос Думе и онлайн бизнесу в уши!
Если им будет выгоден такой вариант, то сами к нему придут, а если не выгоден, то никто их не заставит.
экономически это ещё более невыгодно производителям товаров.
- Пришло время соединить нынешние магазины и пункты выдачи, ... Уже есть предложения и даже не абстрактные , соединить их с " Почтой России" , чтобы эта почта не "умерла" досрочно , при стабильном умирании
На почте уже сотрудников не видно от громоздящихся на "прилавке" никак с почтовыми услугами не связанных изделий. Стиральный порошок с макаронами, шоколадками, шампунями, конвертами, лотерейными билетами- все в одном "отделе". Сапог и цемента не хватет))))
Всё вперемешку.
Разумное предложение.
А общественные обсуждения ,это где в думе, совете Федерации и общественной палате!? 🙃🙃🙃Что то, среди простых россиян, опроса не проводится!!!!
Вот что мне подсказал яндекс- Общественные обсуждения проектов законопроектов проходят на едином портале — regulation.gov.ru.