Что такое право на "забвение" и как им воспользоваться? Консультация от юриста

Фото сгенерировано ИИ на основе личного фото :)

Приветствую вас, дорогие мои читатели!

Недавно ко мне на консультацию обратилась женщина. Назовем её Ирина. Она по голосу была, мягко говоря, расстроенная. Даже не так — загнанная как мышка в угол.

Я как юрист привыкла к драмам, но тут меня первой мыслью посетило:

«Ирине сейчас нужен не юрист, а хороший психолог».

А уже во вторую очередь — моя помощь.

История Ирины: как хейтеры превратили жизнь в ад

Ирина оказалась той самой «звездой Дзена», о которой многие мечтают.

У неё свой блог, лояльная аудитория, тёплое общение со своими любимыми читателями. Плюс небольшое производство авторских футболок — продаёт через маркетплейсы. Казалось бы, живи и радуйся -получай денежки почти с "неба".

Но у успеха в сети есть обратная сторона медали — хейтеры.

Причем если обычные тролли просто пишут гадости в комментариях, то «фанаты» Ирины перешли все границы.

Они:

• Нашли её персональные данные (адрес, паспортные данные).
• Начали заказывать футболки на маркетплейсах, а потом, не выкупая, возвращать их обратно. Но возвращали не просто так, а с «сюрпризами» — растаявшими конфетами в карманах, мусором и прочими гадостями.

Вы представляете, что это за удар по рейтингу продавца на маркетплейсе? Там любая невыкупленная позиция или возврат — это минус к "карме магазина". Алгоритмы воспринимают это как «плохой товар» и закапывают ваши футболки на дно выдачи. Продажи рухнули, репутация уничтожена.

Она была в отчаянии. Иринин вопрос прозвучал как крик души:

«Как удалить из сети вообще всё обо мне, чтобы меня никогда никто не нашел?»

Я вздохнула, решила помочь и начала распутывать этот клубок.

Право на забвение: магия или реальный инструмент?

Дорогие мои, сразу давайте договоримся.

Полностью исчезнуть из интернета в 21 веке — это фантастика.

Если Вы хоть раз оставили цифровой след (зарегистрировались в соцсетях, оплатили покупку картой, написали комментарий), то в «глубоких слоях» сети эти данные останутся навсегда. Утечки баз, скрины, архивы — это страшная сила, и это не вина хейтеров, это вина тех, кто сливает инфу из этих баз и реальных кибер-вломщиков.

Но! Законодательство даёт нам мощное оружие, чтобы вычеркнуть себя из поисковой выдачи.

Это называется «Право на забвение» (статья 10.3 Федерального закона «Об информации»).

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61798/9c2fa12a6b57079c46dbaf3e8af279177d22b87e/

Суть простая: Вы имеете полное право потребовать от поисковиков (например популярный в РФ - Яндекс) убрать ссылки на недостоверную, неактуальную или утратившую для Вас значение информацию.

Представьте: 10 лет назад про Вас написали какую-то чушь в местной газетёнке, но её скопировали 100 сайтов. Теперь по вашему имени первым делом выходит этот ужас. Вы можете прийти к Яндексу и сказать что-то из серии:

«Уберите это, пожалуйста, это уже не про меня».

И Яндекс обязан это сделать. Если, конечно, вы правильно попросите. Не каждый в этой жизни умеет правильно просить - отсюда и результаты плачевные.

С чего начинается цифровая чистка "себяшечки" в интернете? (Пошаговая инструкция)

Ирине я объяснила главное:

сначала удаляем первоисточник, потом чистим поисковики

• Работа с площадкой (Дзен, маркетплейс).

Пишете заявление в юридический адрес конторы примерно так - простым текстом, если на юриста у Вас денег нет:

«Прошу отозвать моё согласие на обработку ПД и удалить мои ФИО, телефон, адрес и паспортные данные из ваших баз».

Площадка обязана это сделать. С маркетплейсами та же история. Это ваш первый шаг.

• Идём в поисковики.

Знаменитый Гуголь — компания иностранная. Им, скажем честно, увы и ах - "плевать" на наши законы (за что и имеют огромные штрафы). Отправлять запрос в Google можно, но вероятность отказа — 99%. Они руководствуются своими внутренними правилами, где «право на забвение» трактуют очень узко. Не теряйте на них время и нервы.

Как писать запрос в Яндекс?

Не надо писать простыни эмоций. Ваше заявление — это сухой, чёткий перечень.

• Указываете свои паспортные данные.
• Даёте список ссылок, которые хотите скрыть (те самые новости про задержания или грязные статьи).
• Пишете причину: «Информация недостоверна / неактуальна / утратила значение».
• Прикладываете доказательства (скан паспорта, решение суда о реабилитации, если дело было, справки).

Вообще у них даже специальная форма разработана. Найти ее по ссылке в поиске также не трудно.

Яндекс рассмотрит это. И, скорее всего, ссылки пропадут из выдачи по вашему имени. Люди Вас по этим ссылкам найти уже не смогут.

А если Яндекс отказал? Тогда идём в суд

Бывает, что автоматика Яндекса не сработала, или оператор решил, что «интерес общества важнее». И вот тут мы достаём козырь из рукава — судебную практику. И она на нашей стороне!

Я люблю приводить в пример дело № 2-2406/2018.

Мужчина (назовём его господин ФИО4) когда-то был задержан по подозрению в преступлении. Потом дело прекратили за отсутствием состава. Но в интернете так и остались статьи с заголовками «Задержан лидер ОПГ» и прочий ужас.

Он пошёл к поисковикам (Яндекс в т.ч.), а он ему типа говорит:

«Ну, информация была опубликована законно, мы не судьи, удалять не будем».

Что сделал суд?

Встал на сторону простого человека. Судья сказал буквально следующее (пересказываю живым языком):

«Уважаемые поисковики, неважно, что информация когда-то была опубликована законно. Если уголовное дело прекращено по реабилитирующим основаниям — значит, человека оговорили. Эта информация теперь недостоверная и неактуальная. Она портит ему жизнь здесь и сейчас. Обязаны убрать ссылки».

И суд обязал Яндекс и Мэйл.ру прекратить выдачу ссылок на все эти «криминальные» новости по запросу с именем гражданина. Он выиграл.

Вот ссылка на судебный акт

Ирина слушала это с открытым ртом. А я ей говорю - с хейтерами на маркетплейсе через право на забвение Вы не поборетесь напрямую, потому что там не ссылки, а действия живых людей.

Но вы также можете защищать себя в суде, никто запретить вам это не может, только посмотрите, достаточно ли у вас доказательств, чтобы убедить суд в своей правоте.

А для начала, Ирина, план такой:

• Удаляем блог на Дзен. Отзываем все согласия на обработку данных.
• Собираем скрины всех ссылок, где упоминаются ваши скандалы с футболками или ваши личные данные.
• Пишем заявление в Яндекс об удалении этих ссылок из поиска по вашему имени (фамилии, имени, отчеству). Обоснование: информация неактуальна, вводит в заблуждение покупателей и наносит вред вашей репутации.
• Если откажут — не плачем. Идём в суд.

И помните главное: право на забвение — это не стирание прошлого, это право на чистую репутацию в настоящем. Им нужно пользоваться смело.

И да, если хочется плакать от бессилия — сначала к психологу. А когда выплачетесь — ко мне, писать иски, я вам обязательно помогу.

Ваш юридический щит всегда при вас, главное — знать, куда его направить.

С уважением и любовью к вам, дорогие читатели, Дарья Алексеевна!