Куда можно обратиться, если вы недовольны качеством медицинской помощи.

Изображение взято с сайта: Подробнее ➤

Медицинская помощь - строго контролируемая и регулируемая государством деятельность. В связи с этим в случае, если пациент предполагает, что лечение проведено некачественно, он может обратиться с жалобой: в страховую медицинскую организацию, которая выдала Полис ОМС (указано на самой карточке), территориальный фонд обязательного медицинского страхования, в ряде ситуаций (в зависимости от категории медпомощи) может помочь и Министерство здравоохранения. Все эти организации могут провести проверку медицинской документации на предмет соответствия стандартам оказания медицинской помощи и если что-то пошло не так - наложить на медицинскую организацию штраф или не выплатить денежные средства по страховому случаю полностью.

Не нужно забывать, что в случае претензии на некачественное лечение, пациент может обратиться в саму медицинскую организацию на имя руководителя с просьбой провести проверку по конкретному случаю. И разрешение такого спора в досудебном порядке - явное преимущество.

Росздравнадзор и Роспотребнадзор также являются гарантом оказания качественной медицинской помощи. "

И если медицинская организация отказала пациенту в удовлетворении мотивированной претензии, последний может подать жалобу, которая станет основанием для внеплановой документарной (а, возможно, и выездной проверки). И, конечно же, подача иска в суд - один из способов защиты права в случае, если достучаться ни до органов госконтроля, ни до самой медицинской организации не удалось.

При этом в рамках такого судебного рассмотрения обязательно будет проводиться судебно-медицинская экспертиза.

Для этого сначала нужно направлять письменную претензию на имя руководителя медицинского учреждения, где оказали некачественную помощь. В обращении следует четко изложить суть нарушений, приложив подтверждающие документы. Затем можно обратиться в страховую медицинскую организацию, выдавшую полис ОМС. Страховая компания обязана рассмотреть обращение, провести экспертизу качества оказанной помощи и при наличии нарушений принять соответствующие меры. У пациента появится документ, подтверждающий наличие или отсутствие вины врачей.

Пациент вправе требовать компенсацию: фактического ущерба (например, возмещение утраченного заработка, расходы на лечение, лекарства, реабилитацию), морального вреда по ст. 151 ГК РФ, дополнительных расходов, связанных с некачественным лечением, штрафа за нарушение прав потребителя - 50% от присужденной суммы в пользу пациента, если суд удовлетворяет требования о защите прав потребителя (ст. 13 Закона "О защите прав потребителей"). При этом, неустойка в рамках ОМС не взыскивается. Для успешного взыскания необходимо представить документы, подтверждающие оказание медицинской услуги (договор, выписка, счета, результаты экспертиз и др.), а также медицинское заключение, подтверждающее некачественное оказание помощи и наличие причинно-следственной связи между действиями организации и наступившими последствиями для здоровья. Это самый сложный документ, потому что он требует специальных исследований и финансирования самим пациентом.

Источник: Подробнее ➤