📄❗Подать жалобу на неправомерные действия кредиторов можно на «Госуслугах».

Ещё весной 2026 года, на «Госуслугах» запустили специальный сервис, чтобы россияне могли направлять жалобы на неправомерные действия коллекторов. По сути, это удобный канал для обращения напрямую в Федеральную службу судебных приставов (ФССП) — именно она контролирует сферу взыскания долгов.

✅ Кто может подать жалобу:

1. Должник;

2. Законные представители (родители, опекуны, попечители) несовершеннолетнего или недееспособного должника;

3. Представитель по доверенности;

4. Человек, которому коллекторы звонят по ошибке (например, из-за совпадения ФИО с должником).

✅ Что считается нарушением:

1. Разглашение сведений о долге третьим лицам (родственникам, коллегам, работодателю) без вашего письменного согласия;

2. Угрозы, оскорбления, психологическое давление, введение в заблуждение;

3. Звонки или сообщения в запрещённое время:

с 22:00 до 08:00 в рабочие дни,

с 20:00 до 09:00 в выходные и праздники;

4. Превышение установленной частоты: более одного звонка в сутки, более двух - в неделю, более восьми - в месяц; более двух сообщений в сутки, более четырёх - в неделю, более шестнадцати - в месяц;

5. Звонки со скрытых номеров (с сентября 2025 года коллекторы обязаны использовать только официально зарегистрированные номера);

6. Продолжение общения после того, как вы официально отказались от взаимодействия (это право возникает при просрочке более четырёх месяцев);

7. Обращение к неверному адресату.

✅ Как подать жалобу:

• Подготовьте доказательства: сохраните скриншоты журнала звонков с датами и временем, аудиозаписи разговоров (с 2025 года запись разрешена), скриншоты смс-сообщений и переписки в мессенджерах, детализацию звонков от оператора связи.

• Заполните заявление:

В личном кабинете найдите соответствующий раздел (можно через поиск). Укажите номер телефона, на который поступали звонки, номер телефона с которого звонили коллекторы (если известен), дату и время нарушений, а также подробно опишите ситуацию.

• Подпишите заявление электронной подписью:

Для этого нужна подтверждённая учётная запись на «Госуслугах». Подойдёт простая электронная подпись или усиленная квалифицированная электронная подпись (УКЭП) на токене с компьютера.

• Отправьте заявление с доказательствами и дождитесь ответа:

Федеральная служба судебных приставов рассмотрит обращение в течение 30 календарных дней.

☝Если нарушения подтвердятся, коллектору могут назначить штраф или исключить из реестра.

✅ Важные нюансы

Подать жалобу через «Госуслуги» нельзя, если:

– Долг не более 50 тыс. рублей, кредитор - обычный гражданин (непрофессиональный взыскатель) и долг не был продан;

– Речь идёт о задолженности, возникшей в результате предпринимательской деятельности;

– Спор связан с задолженностью по жилищно-коммунальным услугам (ЖКУ).