Склад Wildberries сгорел, товар уничтожен. Что делать селлерам и реально ли взыскать деньги

18 июля 2026 года. Электросталь, Котовск. Через четыре дня - Краснодар, Невинномысск. Потом Санкт-Петербург, Симферополь и дальше. Склады Wildberries горели один за другим, вместе с ними - товар на десятки миллиардов рублей. Закупленный в кредит, под школьный сезон, под новые коллекции.

Wildberries официально объявил: это форс-мажор, мы не несем ответственности.

Разберем, так ли это и что реально можно сделать.

Что произошло за 11 дней до первой атаки

Вот факт, который меняет многое.

7 июля 2026 года, за 11 дней до первых ударов, Wildberries в одностороннем порядке вводит оферту №98. В пункте 11.3.4.1 появляется: атаки беспилотных летательных аппаратов, обстрелы и взрывы признаются обстоятельствами непреодолимой силы, освобождающими площадку от ответственности за утрату товара.

Совпадение или нет - вопрос открытый. Но юридически это дает продавцам серьезный аргумент.

Почему позиция Wildberries не такая железная, как кажется

По закону Wildberries - профессиональный хранитель. Это не просто слова: ст. 901 ГК РФ устанавливает для таких хранителей повышенную ответственность. Списать ее на форс-мажор можно только при одновременном выполнении двух условий:

Первое - событие должно быть чрезвычайным, то есть выходящим за рамки нормального течения дел.

Второе - событие должно быть непредотвратимым, то есть компания не могла ничего с ним сделать.

С обоими условиями у Wildberries проблемы.

По чрезвычайности: атаки БПЛА на объекты инфраструктуры в 2026 году превратились в системное явление. Десятки инцидентов с начала года. Регулярное событие не является чрезвычайным - суды принимали такую позицию в аналогичных спорах.

По непредотвратимости: Wildberries - компания с многомиллиардной выручкой. У нее были и ресурсы для страхования складов и товаров, и возможность распределить запасы по большему числу площадок, и варианты укрепить объекты. Ozon, например, ввел страховку на случай атак БПЛА еще в марте 2026 года. Wildberries этого не сделал.

Ключевой вопрос: когда ваш товар попал на склад?

Для товара, принятого на хранение до 7 июля 2026 года, новая оферта по общему правилу применяться не должна. Обязательство по хранению возникло на прежних условиях, где про атаки БПЛА как форс-мажор не было ни слова.

Договор между селлером и маркетплейсом - это договор присоединения (ст. 428 ГК РФ). Ваших условий никто не спрашивает, подписал - согласился. Но есть и другая сторона медали: суд вправе изменить или расторгнуть такой договор, если его условия явно несправедливы и ущемляют интересы присоединившейся стороны.

Плюс прямая норма ГК: никто не вправе извлекать преимущество из своего недобросовестного поведения (п. 4 ст. 1 ГК РФ). Если суд квалифицирует изменение оферты накануне атак как недобросовестность, это меняет картину.

Три варианта действий

Вариант первый. Принять добровольную компенсацию от Wildberries.

Малый бизнес (88 тысяч продавцов) получает прямые выплаты с 22 июля. Средний и крупный бизнес - "Симулятор продаж", инструмент внутри платформы. По отзывам селлеров, реальные суммы покрывают 5-30% ущерба.

Быстро, но почти всегда невыгодно.

Вариант второй. Письменная претензия.

Грамотная претензия иногда работает, особенно если компания хочет избежать публичного судебного процесса. В претензии обязательно укажите:

- Дату принятия товара на склад (если до 7 июля - акцентируйте на этом).

- Ссылку на ст. 901 ГК РФ и обязанность профессионального хранителя.

- Указание на недобросовестность изменения оферты за 11 дней до атак.

- Конкретную сумму ущерба с обоснованием.

- Требование возместить убытки в течение 30 дней.

Направляйте с описью вложения и уведомлением о вручении - это сохраняет доказательства.

Вариант третий. Судебное взыскание.

Реально при сумме ущерба от нескольких миллионов рублей. Рассчитывайте на 8-18 месяцев и юридические расходы порядка 10-15% от суммы иска.

Судебная практика по этому вопросу только начинает формироваться. Первые решения ожидаются к концу 2026 года. Статистика пока на стороне тех, кто всё же решается идти.

Что собрать прямо сейчас

Если ваш товар пострадал, не откладывайте сбор документов:

1. Договор с Wildberries и все его редакции.

2. Акты приемки товара на склад (с датами).

3. Скриншоты из личного кабинета: остатки, стоимость, даты.

4. Переписку с поддержкой маркетплейса.

5. Документы, подтверждающие закупочную стоимость товара.

Чем полнее пакет - тем выше шансы и в переговорах, и в суде.

Урок на будущее

У Ozon страховка на случай БПЛА стоила 0,0035% от суммы товара. Смешные деньги по сравнению с потерей всего запаса.

После этих событий страхование складских остатков должно войти в базовый чек-лист любого предпринимателя, который работает с маркетплейсами. Рядом с пунктом "вести раздельный учет товара по площадкам".

Это не значит, что Wildberries не должен отвечать. Но это значит, что бизнес, который строится целиком на одном канале продаж без резервов, очень уязвим.

Статья написана в информационных целях и не является юридической консультацией. Каждая ситуация индивидуальна. Если ваш товар пострадал и вы хотите разобраться с перспективами конкретно вашего случая - запишитесь ко мне на консультацию. Разберем документы, оценим шансы, определим стратегию.