Особенности возврата технически сложного товара

В предыдущей публикации я рассказал об общих правилах возврата или обмена товара ненадлежащего качества в период действия гарантии, а сегодня пришла очередь рассказать об особенностях возврата, обмена товара ненадлежащего качества, относящегося к категории технически сложного и также находящегося на гарантии.

Об этом стоит поговорить отдельно, ведь именно с этой категорией товара у потребителей при возврате и обмене возникает больше всего сложностей. Связано это в том числе и с тем, что практически все технически сложные товары дорогостоящие, а для продавца возврат или обмен этих товаров экономически крайне невыгоден. Поэтому продавец, как правило, предпочитает склонить потребителя к выбору ремонта товара, но не обмена или возврата денежных средств.

Какой товар считается технически сложным?

И так, начнём разбираться, какие товары относятся к категории технически сложных, в каких случая мы вправе требовать их обмена или возврата стоимости товара, а в каких – можем рассчитывать только на ремонт.

Перечень технически сложных товаров, утверждённый постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924, имеется в открытом доступе, и каждый может ознакомиться с ним самостоятельно. А я лишь отмечу основные группы товаров, с которыми чаще всего могут возникать неисправности. К ним относятся средства связи, бытовая электронная техника, компьютеры и автомототехника.

Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
• Как видно из содержания приведенной нормы права, технически сложный товар ненадлежащего качества можно вернуть или обменять вне зависимости от характера неисправности только в течение 15 дней со дня передачи его потребителю. За пределами пятнадцатидневного срока возврат или обмен технически сложного товара ненадлежащего качества обусловлен наступлением случаев, о которых нужно рассказать подробно.

Какой товар можно вернуть после 15 дней

1. Существенный недостаток товара.

Это неустранимый недостаток либо недостаток, требующий ремонта, стоимость которого приближена к стоимости или превышают стоимость самого товара.
Существенность недостатка определяется в ходе проверки качества, которая проводится продавцом. В качестве примера неисправностей, которые могут быть признаны существенным недостатком, и, как следствие, служить основанием для возврата товара, приведу неисправности автотранспортного средства, связанные с ремонтом двигателя, коробки передач, а также дефекты лакокрасочного покрытия, требующие ремонта более 50% от общей площади.

2. Нарушение установленных сроков ремонта

Если случилось так, что в результате проверки качества недостаток товара не был признан существенным, потребителю приходится рассчитывать только на ремонт, который не может длиться более 45 дней. То есть если в течение указанного срока неисправность устранена не будет, то потребитель вправе потребовать возврата денежных средств.
Однако следует учесть, что законодатель позволяет сторонам заключить соглашение о продлении срока ремонта, и очень часто продавец старается воспользоваться этой возможностью, выступая инициатором заключения этого соглашения. Здесь потребителю важно знать: законом установлено, что отсутствие необходимых для ремонта запчастей, оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о новом сроке ремонта и не освобождают продавца от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

3. Частый ремонт.

Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Полагаю, что здесь особых комментариев не требуется, поскольку очевидно, что основными условия возврата технически сложного товара в данном случае являются: количество ремонтов в одном гарантийном году и совокупный срок этих ремонтов.

Мы разобрали все случаи, при которых возможен возврат технически сложного товара, и теперь применяя общие правила возврата товара ненадлежащего качества, вы сможете эффективно защищать свои права при покупке товара с дефектами.