В пунктах выдачи заказов на Wildberries теперь нельзя ругаться матом, драться и снимать видео. Маркетплейс обновил правила пользования

Компания Wildberries решила бороться с неадекватными клиентами. В правила получения заказа внесли некоторые изменения.

Клиенты, и правда, в ПВЗ порой встречаются агрессивные. Сколько уже таких роликов в соцсетях. И нецензурно выражаются, и сотрудников оскорбляют, и даже с кулаками на них набрасываются. В общем, такие конфликты создают помехи в работе. Хотя и сотрудники иногда попадаются ничем не лучше.

Только не очень понятно, как будет осуществляться запрет на агрессию. Сотрудник скажет: «Нельзя быть агрессивным» и клиент сразу угомонится? Это так не работает.

Но это ещё не всё. Посетителям запретили фотографировать и снимать видео в помещении ПВЗ. Потому что такие ролики, которые потом расходятся по соцсетям, компрометируют саму компанию. Так считает руководство Wildberries.

А клиенты считают по-другому. В интернете многие возмущаются, что устанавливать запрет на съёмку — незаконно, это противоречит ст. 29 Конституции РФ. А ещё негативно высказываются в адрес маркетплейса и задают вопрос: а не пытается ли Wildberries попросту замять проблемы? Ведь не секрет, что у них у самих много нарушений — то товар задержат, то приходит он бракованный и некачественный или в разорванной упаковке. А с возвратом товара просто беда какая-то, на других маркетплейсах его оформить проще. Вот здесь бы подправить деловую репутацию компании.

А вообще, как-то даже смешно получается. В «Вайлдберриз» нельзя ругаться, а на «Озоне» — можно? Теперь все, кто не в себе, будут искать повод для конфликта на «Озоне».

Источник