12.8М
Банковский цифровой ад: как ВТБ превратил простой переход в пыточную камеру
Мой кошмарный переход из Почта Банка в ВТБ: когда технологии отступают в средневековье
Сегодня мне пришлось перейти из Почта Банка в ВТБ — не по собственному желанию, а в силу обстоятельств. И это оказалось настоящим испытанием. Ощущение такое, будто я не в XXI веке, а где‑то в эпохе до изобретения электричества: всё тормозит, зависает, не откликается.
Личный кабинет: борьба за каждое действие
Начну с главного — с личного кабинета. Я много времени провожу в интернете, но никогда прежде не испытывал такого раздражения и усталости. Каждое действие превращается в квест:
- хочешь ввести данные — система тормозит;
- пытаешься отправить сообщение — ждёшь, пока загрузится каждая буква;
- нажимаешь кнопку — а она не срабатывает или срабатывает через минуту, когда ты уже забыл, что хотел сделать.
В итоге даже простые операции отнимают время. Например, я хотел получить реквизиты — и в итоге просто махнул рукой: «Вышлите на почту». Но и тут не обошлось без приключений.
Чат с банком: газета, соцсеть и поле боя
Отдельно стоит рассказать про чат с банком. Вместо удобного инструмента общения я получил нечто среднее между газетой и соцсетью — с лайками, комментариями и бесконечным потоком информации. И всё это:
- жутко тормозит;
- периодически вылетает;
- заставляет заново вводить коды доступа.
Представьте: вы пишете важное сообщение, а система зависает на полуслове. Выкидывает вас — и начинается круговерть: ввод кода, повторный вход, попытка вспомнить, на чём остановились. И так по кругу.
Почему это особенно обидно?
Всё это особенно раздражает, потому что речь идёт не о досужей болтовне, а о деньгах. Когда я обращаюсь в банк, я жду:
- быстрого ответа;
- чёткой работы сервисов;
- удобства и безопасности.
Вместо этого — бесконечное ожидание, ошибки, необходимость повторять действия. Это не просто неудобно — это подрывает доверие к сервису.
Что в итоге?
После нескольких часов мучений я понял: больше так нельзя. Я устал от постоянных зависаний, потери времени на повторные входы. Ощущения, что система работает против меня.
Хочется верить, что банки осознают: их цифровые сервисы — это не просто «ещё одна функция», а ключевая точка контакта с клиентом. И если эта точка вызывает только раздражение, то и отношение к банку будет соответствующим.
Пока же мой опыт перехода в ВТБ оставил ощущение, что я прошёл через средневековую пыточную камеру, а не через современный банковский сервис. Надеюсь, это временно — и в ближайшее время всё наладится. Иначе клиенты начнут искать альтернативы.
Знаете, друзья, после общения с ВТБ-чатом у меня, кроме мата (а я сейчас сдерживаюсь), только вот это: «ёпрст», «да что такое», «клмн», «ёшкин-кот». Одни междометия — и, как рыба, звука нет...
Автор ©: Атом.
У Вас были такие или похожие проблемы с банком или чатом?
Проголосуйте, чтобы увидеть результаты
Ничто так не выводит из равновесия, как лагучие сайты с бесконечным требованием ввода нечитаемой капчи и многоэтажными паролями. И вот это вот всё преодолеваешь, чтобы понять, что с сайтом невозможно работать. Жаль потраченного времени и нервов. У меня был сайт НПФ "Будущее"
Оооо, эта капча. Эту гадость не видать за черточками, расширить невозможно. По несколько раз надо менять. Охотники за роботами, блин
С мегафоном постоянно
Сайт настроен от атак для защиты самих клиентов и это информационная безопасность, все здесь верно. У вас если проблемы то проверьте VPN, всякие блокировщики рекламы и прочее
Кому сдалось атаковать эти говносайты, которые и без атак работают через пень-колоду? Ага, ещё и блокировщик рекламы отключить, чтобы совсем захлебнуться в потоке ненужной информации. Почему-то настройки других сайтов позволяют нормально заходить без танцев с бубнами вокруг капчи и не обращают внимания на блокировщик рекламы. У разработчиков руки из @опы, а пользователи виноваты...
Мы с мамой ей через ЛК в этом фонде оформили заявление, на обычном ноутбуке все получилось
Та же проблема но в Сбербанке, оценивать не буду т.к. каждого из нас ждут свои испытания, в наши дни отвратительно работает интернет, его тормозят не гляжу на процентные ставки, снимаю в любом Банке наличные деньги, т.к. касса в магазине не всегда работает и интернета иногда нет.
У нас, к счасть, работает почти везде . Даже не могу сказать, где нет терминала. В автобусах виснет, бывает. Не люблю наличку, неудобно с ней обращаться.
Только не ВТБ, не банк, а недоразумение.
банк как банк их сейчас не одна сотня какой лучше
Вот это новость Я только Сегодня Подумал завести карту ВТБ 🤔
Я вот и перешел (почти заставили), и такое разочарование от их обратной связи и чата (матерился и крыл всё на свете). Я так, наверно, ругался, только когда меня кинули в интернете на большие деньги, и вот опять... 😊
То ли ещё будет...
с каждым днём делается всё хуже и хуже...
Владимир Владимирович на всякие такие штучки горазд...
"У вечно недовольных все остальные вечно виноватые"
А развелось ,таких недовольных, немеряно, пусть в себе ищут причину своего недовольства. Так нет: им надо всю страну пессимистами сделать.
Хотя надоел уже их такой оптимизм...
Просто юмор.
Банк ищет бухгалтера. Вознаграждение гарантируется! 😊
У меня ВТБ с осени. Мой банк реорганизовали.
Рекомендую. Переходи. Лучше, чем сбер.
Ха Я сбербанк Заблокировал Карты Брал Микрозайм Сбербанк Арестовал счёт, Даже два Тинькофф только один Взял Карту Альфа через месяц Арест Тоже один, видимо Поняли Ну его нафиг Сняли Арест деньги вернули Тинькофф тоже Заблокировал Сейчас надо как нибудь его Кредитную Карту Пополнить и Также в Утиль Сбербанк Это вообще Козёл Подключить смог Какой то Сервис там все Микрозаймы Они якобы подбирали мне Кредит и списывались деньги пришлось обратиться в банк там посоветовали заблокировать карту, Так как Они не в силах Отменить подключение Плюс ещё каждый месяц списывались деньги за ихние Уведомления У Альфы Эту Функцию не стал подключать И нормально Бесплатная и деньги не списывает Проблема в пополнении Сбербанк забирает С 5000 тысяч 75 рублей сегодня попробовал ВТБ тоже самое Хотя до этого было без комиссии
Сам-то понял, что написал?
Мне ВТБ, когда я оформила карту сразу завалил согласиями на обработку персональных данных моих всяким разным третьим лицам,согласиями на биометрию и по словам сотрудника в офисе,сиськами платными за пользование картой.По ее словам,эти платные смс отключить невозможно.Оказалось, возможно,просто она не хотела их отключать.Но и конечно, раздражает реклама и ненужные мне сервисы в приложении.
🤣🤣🤣🤣🤣
Заводите. Поверьте, большинство банков еще хуже. А так хоть выбор будет.
Переходил из Сбера, лет пять назад, не было никаких проблем. Всё было быстро и просто. И сейчас претензий не имею.
У меня Сбер, 12 лет — никаких проблем.
Снимаю только наличные в кассе, к банкомату в Сбербанке не подхожу.
Боитесь — ограбит или укусит? 😂
Была уже неприятная история со Сбербанком из-за того что аппарат проглотил карту, её не возвращали три месяца и со счета не давали снять, все теперь обслуживание только у людей в кассе,
Просто надо пользоваться банкоматами, установленными в отделениях банка, а не в магазинах. У меня был подобный случай — дело решилось за два дня, потому, что я сразу обратился к сотруднице.
Я давно пользуюсь банкоматами только в отделении банка.
У меня весной банкомат сгрыз карту. Новую выдали, пока ребенок на занятии был.
У нас рядом был Сбербанк, даже открывать банкомат не стали, на Новый год вышла блокировка всех счетов, денег не было просто, и через три месяца разблокировали счет с трудом, как выжили не помню, но теперь всегда имеем наличные и снимаем их в кассе где есть человек.
Не обязательно ложить карту в аппарат, а достаточно просто поднести ее к считывающему устройству банкомата. Сейчас это практикуется на подавляющей части банкоматов). А ложить карту в пасть "тигру" - да ну ее нах! 😀
Раньше- эта процедура была обязательной, и сейчас с отсутствием интернета бывает все.
Учебником русского языка. По харе.
Сейчас банкоматы не сожрут карту, так как теперь только прикоснуться картой к специальному месту и вводите пин-код.
У нас давно все такие банкоматы.
Когда все было оформлено - это были первые карты Сбербанка, банкоматы были только автоматические, к интернету они не были подключены, один раз вышла блокировка на три месяца, все теперь только у человека забираю, не верю этим автоматам.
При снятии, или внесении денег на карту, не вставляйте карту внутрь банкомата, а кладите сверху на прозрачное окошко в банкомате, рукой поддерживайте, чтобы карта не упала. И проводите все банковские операции.
Сейчас таких банкоматов нет- это было давно, только два года как вернулась в Сбербанк из-за платежей, но даже деньги вношу сама, больше технике не верю.
Есть старые банкоматы