Яндекс снова подвел: История одного заказа, который постоянно переносили

Всех читателей и авторов 9111 с пятницей! Мы таки-то ее дождались!

Сегодня я продолжу свой цикл статей с жалобами на сервисы Яндекса. Первую часть можете почитать здесь.

Яндекс Маркетом я пользуюсь очень редко, как-то ближе мне и роднее Озон и Вайлдбериз, хотя не исключаю, что это привычка, потому что на Маркете также бывают отличные акции, промокоды, розыгрыши и разные плюшки.

Немного предыстории

Этим летом моя кожа решила, что ей надо максимально "вынести мне мозг". Ей абсолютно не нравились никакие средства моего привычного ухода, лицо покрывалось жирной пленкой, а там уже "здравствуйте прыщи" и другие неприятные ощущения.

Вспомнила я рекомендации своего косметолога, которая советовала мне для моей чувствительной кожи с розацеа попробовать линейку Биодерма Сенситив. И, когда петух, как говорится, клюнул, полезла я искать уходовые средства по маркетплейсам.

Наиболее приемлемая цена нашлась на Яндекс Маркете, спасибо промокоду на скидку 500 рублей. Оформляю я, значит, заказ, и вспоминаю, что скоро закончится моя любимая тушь. Смотрю, а она еще и по очень привлекательной цене здесь, не раздумывая, заказываю.

Вот здесь и началась эпопея переписок с их службой поддержки.

Изначально срок доставки стоял на 22 августа, поэтому 23 числа я, как осознанный гражданин, обратилась за помощью. Попросили подождать, ну думаю "окей".

Писала я через день им, и вот уже 28 августа, а они все также "вешают мне лапшу на уши", обещая доставить сегодня вечером.

Мне уже откровенно надоели эти ожидания, и я решаю отменить заказ. Вот только деньги за него тоже возвращались окольными путями, о которых мне Яндекс не мог ничего путного сказать.

Оплачивала я с карты Яндекс Пэй, ну и логично, что ожидала, что деньги вернутся туда же, но у Яндекса свое видение и на эту ситуацию.

Вернулись деньги, кстати, на карту ВТБ, опять она в сетях Яндекса оказалось, какое она имеет отношение к ним, я, мягко говоря, вообще не понимаю.

Захочу ли еще раз купить что-то на Яндекс Маркете - честно, не знаю. Другой заказ пришел вовремя, с отличными сроками и качественно упакован, но ситуация с тушью сильно подпортила карму этой площадке.

Мой совет

Не ждите неделю, как я. Если товар не приходит через день-два после назначенной изначально даты, отменяйте. И еще, желательно, запомните продавца, который Вас подвел, и больше не заказывайте у него товары.

Форс-мажоры у всех могут быть, но хорошие клиентоориентированные продавцы САМИ напишут Вам о задержке или других изменениях в доставки.

Всем хорошего дня и приятных покупок!

Статья и скрины авторские.