15.5М
Магия кассового чека: как нас грабят в магазинах среди бела дня и почему молчать больше нельзя
Знакомая ситуация: на витрине товар манит приятной ценой, а на кассе с вас внезапно требуют гораздо больше?
Вы подходите к кассе с одухотворенным лицом человека, который только что сэкономил по акции. На ценнике сияла скромная, почти благотворительная цифра. Но кассир проводит товаром по сканеру, раздается зловещий писк, и на экране вспыхивает сумма, способная вогнать в депрессию любого бухгалтера.
Вы робко спрашиваете: «А почему дороже?». И тут начинается классический сеанс корпоративного гипноза. Вам с каменным лицом заявляют: «Ой, у нас переоценка, база еще не обновилась!», «Это системный сбой!» или вообще шедевральное: «Не успели ценник поменять».
Поздравляем! Вы только что стали участником бесконечного реалити-шоу, где магазины подрабатывают фокусниками, а ваш кошелек выполняет роль шляпы, из которой ловким движением руки достают лишние купюры.
Иллюзионисты из супермаркета: как работает этот «бизнес»
С точки зрения торговых сетей, ценник в зале — это не информация для покупателя. Это просто элемент декора, красивый фантик, создающий иллюзию доступности. Настоящая магия начинается на кассе, где внезапно выясняется, что законы физики, экономики и здравого смысла бессильны перед «зависшей базой».
Самое смешное, что магазины искренне считают себя невиновными.
Ну подумаешь, цифры на витрине и в чеке живут в параллельных вселенных! Покупатель же должен сам догадываться, что инфляция бежит быстрее, чем бегают сонные мерчандайзеры с ценниками.
А когда вас пытаются слить с помощью гениальной фразы: «Ну давайте мы просто отменим покупку и вернем товар на полку», — знайте: это ловкий маневр. Магазину выгодно забрать товар обратно, чтобы повесить старый ценник и продать его следующему доверчивому гражданину. Проблема не решена, карусель крутится дальше.
Закон против фокусов: кто кого?
Хватит играть по чужим правилам. Закон сурово смотрит на эти цирковые номера. По закону (статья 10 Закона о защите прав потребителей и статья 435 Гражданского кодекса) ценник в торговом зале — это публичная оферта. Перевод на человеческий язык: почем товар выставлен, по той цене вам его и обязаны продать. И точка. Никакие «сбои программы» и «забывчивость персонала» тут не катят. Риск убытков от своей же нерасторопности несет продавец, а не ваш кошелек.
Если кассир упирается рогами и отказывается пробивать товар по честной цене, это уже не просто недоразумение, а статья 14.7 КоАП РФ — самый настоящий обсчет потребителей.
И суды, между прочим, прекрасно это понимают.
Например, по делу № 2-2699/2025 Куйбышевский районный суд Санкт-Петербурга четко указал крупной торговой сети на недопустимость подобных «фокусов» с ценами.
Пошаговая инструкция: как испортить настроение недобросовестному продавцу
Хватит дарить магазинам свои кровные.
Вот простой план действий, который превратит вас из жертвы обстоятельств в грозу супермаркетов:
1. Не убирайте телефон. Увидели разницу на кассе? Достаньте камеру и сфотографируйте ценник вместе с полкой и товаром. Без этого доказательства спор превратится в классическое «ваше слово против слова администратора».
2. Требуйте справедливости на месте. Спокойно, но твердо скажите кассиру, что платить по завышенной цене вы не намерены, и попросите позвать администратора. Помните: отмена всей покупки — это право магазина, а ваше право — купить товар по цене с ценника или вернуть разницу.
3. Пишите претензию. Если администратор включает режим «моя хата с краю», требуйте жалобную книгу или пишите письменную претензию в двух экземплярах со ссылками на закон. Напоминалка для магазина: за отказ решить вопрос добровольно суд может накинуть им сверху еще 50% штрафа по закону о защите прав потребителей (статья 13 ЗоЗПП).
4. Идите до конца. Если магазин делает вид, что ничего не произошло, смело пишите жалобу в Роспотребнадзор и подавайте иск в мировой суд.
Перестаньте спонсировать чужую безалаберность. Улыбайтесь, требуйте свое по закону и помните: касса — это всего лишь касса, а не волшебный ларец для обогащения хитрого ритейлера.
А с вами часто случались подобного рода «фокусы» на кассе? Как реагировали сотрудники магазинов, когда вы требовали продать товар по честной цене с витрины? Поделитесь своим опытом в комментариях!
Источники:
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34661/03bbad17f1d1bd0ca8c72c6c6fac5b3c667bd6c5
https://vitvet.com/articles/koap/otrasli/narushenie-prav-potrebitelej-torgovlya-koap
https://yustihab.ru/journal/tsennik-ne-sootvetstvuet-tsene-na-kasse
https://kontur.ru/articles/6057
Изображения сгенерированы ИИ.
Данная статья носит информационно-развлекательный и просветительский характер. Мнения автора могут содержать элементы сатиры и иронии. В реальных спорах с торговыми организациями рекомендуется руководствоваться действующим законодательством Российской Федерации (Законом о защите прав потребителей и Гражданским кодексом) и при необходимости обращаться за квалифицированной юридической помощью или в Роспотребнадзор.
Что вы делаете, когда цена на кассе оказывается выше, чем на ценнике в торговом зале?
Проголосуйте, чтобы увидеть результаты
Бло тоже однажды. Дело до скандала на кассе дошло, но разницу, в конце концов, вернули. С тех пор я этот магазин просто обхожу. Благо магазинов этой сети вокруг предостаточно.
Я Вас понимаю. Но мы должны сделать так, чтоб когда Вы заходите в магазин продавцы в страхе кидались бы перепроверять соответствие цен в ценниках и базах данных. Чтоб не Вы обходили магазин стороной, а они бы трепетно боялись быть пойманными на обмане и неотвратимости наказания.
еще не так давно был заметный штраф (около 1000р по ценами 10-15 лет назад) за сам факт расхождения цен на кассе и в ценнике. И торговая инспекция работала. И они боялись и все совпадало. Сейчас государство покрывает этих мошенников. Госнадзор НЕ РАБОТАЕТ. Заставить их продать по сумме на ценнике - не проблема, но завтра это снова и снова будет повторяться... т.к. бояться им нечего....
А еще пишут таким мелким шрифтом, что не видно названия товара, и еще ставят ценник дешевого товара над дорогим. проходя мимо прилавка вижу рис по акции допустим 70Р, а оказывается это цена соседнего товара, который расположен дальше от ценника.
Знали бы вы, что там творится внутри любого магазина. Ведь проблема с ценниками в большинстве случаев возникает из -за того, что не хватает рабочего трудового персонала ( просто нет возможности во время сменить ценник). За частую в магазине продавец выполняет работу не только за самого себя, но и за других в том числе. Также самая история складывается и с кассирами на кассе, где им просто некогда даже отойти от своей кассы и попить просто чаю.
В связи с этим - это не недосмотр или халатное отношение со стороны продавца относительно ценников, а причиною часто является просто нехватка " рабочих " рук. И вот это уже является прямым нарушением со стороны работодателя магазина в котором вы совершаете покупки.
ха-ха, продавцы нефицит
вернее дефицит, их не хватает, они могут и порычать
Тоже сталкивалась с такой ситуацией,но скандала не было,молча,тихо и мирно отбивает по цене,которая указана на витрине.Когда первый раз столкнулась с таким на кассе я не ругалась и не снимала на телефон,а сказала ей,что товар они обязаны продать мне по ценнику с витрины,а их "не успели,у нас сотрудников не хватает и т.д." не моя проблема,в магазин этот также хожу и в дальнейшем они даже не спорят со мной(наверное помнят меня еще по масочным временам 😄 )
А скандал вышел из-за упрямства кассира.Вопрос решился, когда подошла администратор, все перепроверила и дала команду пересчитать. Так, что тут еще от людей много зависит.
Конечно зависит,есть такие кассиры,прям королева перед тобой стоит,остается нам только в ножки упасть,а законов не знает и знать не желает.
я тоже такие магазины обхожу
А я звоню на горячую линию. Номер висит над кассой.
Аналогично.
Обсчет, обвес всегда присутствовали в торговле. Ничего не меняется.
Но это не значит, что не надо ничего менять
Конечно надо. Только я ума не приложу, что. Если только мозги торгашам.
Отношение продавца к покупателю.
То есть постоянный контроль за правилами торговли. Со стороны покупателя
Торгаши здесь нге причем. Им дали такую возможность - они ею пользуются. Контроль и неотвратимость наказания. Только это. Но наши контролирующие и силовые структуры наоборот их охраняют и защищают от обманутых и обвешанных покупателей за долю не малую. Вот чьи мозги надо менять исключительно через неотвратимость наказания.
Совершенно согласен с Вами.
Но сейчас это происходит нагло, бесстрашно и повсеместно. Это превратилось в в систему.
Потому и происходит, что покупатель с этим согласен.
Как такое стало возможно, при попустительстве всех ....надзоров страны, ФАСа и пр.пр. контрольных органов ? Как килограммы превращаются в граммы, как объёмы в литрах становятся граммами, как ? Кто - то точно бессилен против всего этого и - это не конечный покупатель !
Именно так все и происходит.
Вы ещё забыли про тот товар, который был уже взвешен производителем, но в магазине его взвешивают снова, включая и упаковку и прочие прибамбасы. В результате, вес увеличивается не очень-то, но тару и упаковку приходится оплачивать по цене самого товара
А еще фасованный товар с ценником за сто грамм, с калькулятором ходи в магазин.
Со стороны магазина это не что иное как мошеничество
Замучаешься доказывать.
Не знаю, у меня было такое в Магните, сразу же не стал спорить, быстренько сфотографировал полку с ценником, и мне продавали по цене, обозначенной на ценнике...
Не хватало еще по судам бегать, вся жизнь превратится в борьбу.
они не доведут до этого , продадут , закон знают ..
нет. всё просто , сразу фото делайте товара и цены и этого достаточно , им проблемы не нужны