Кто хуже: Авито или Юла? Мой личный опыт общения с поддержкой двух сервисов объявлений.

Друзья, хочу поделиться своей историей о том, как за один день превратился из

лояльного пользователя в " подозрительную личность". Здесь речь пойдёт об Авито

и их новой политике, которая, на мой взгляд, переходит абсолютно все границы здравого смысла.

Всё началось банально- я просто решил в один прекрасный день сменить пароль в целях своей безопасности. А теперь- самая абсурдная часть. С чего всё началось? Я просто решил навести порядок в своём персональном профиле и почистить старые чаты с покупателями. Казалось бы, моё законное право- удалять ненужные мне переписки. Но у Авито на этот счёт своё мнение.

Прямо в процессе удаления очередного диалога система "взбесилась". Меня мгновенно разлогинило, а на экране выскочила вот эта ошибка (см. скриншот.)

с кодом d88a3b41.... Знаете что это значит на языке Авито? Это значит, что ваше непосредственное желание соблюдать цифровую гигиену приравняли к подозрительной активности.

Естественно когда меня выкинуло из аккаунта, первая мысль зайти в свой аккаунт обратно. Но при попытке входа я столкнулся с сообщением о неправильном пароле. Пароль внезапно оказался неправильным, хотя до этого момента он был всегда правильным и я заходил в свой аккаунт без всяких проблем. Я не стал долго ждать и решил изменить свой пароль, чтобы наконец войти в свой аккаунт. Пароль то я поменял. Но я как только я попытался войти в аккаунт, то столкнулся с требованием предоставить паспорт.

А вот и финал моей попытки навести порядок в чатах (см. скриншот 2). Вместо того чтобы просто дать мне войти по новому паролю, Авито выкатывает "опросник с подвохом".

Обратите внимание на формулировку: "Мы заметили необычное поведение". Удаление сообщений в собственном профиле теперь считается официально "необычным". Но при этом самое коварное- это внезапно возникшие вопросы о втором профиле. Как бы вы ни ответили, система уже пометила вас как подозрительного. Это классический "цифровой допрос", цель которого- не помочь вам, а найти повод потребовать биометрию. После этого окна пути назад уже нет- только сдача паспорта или потеря своего аккаунта.

И вот она- финальная сцена нашего цифрового триллера ( см. скриншот 3). Все маски сброшены. После всех "заботливых" вопросов о безопасности, Авито переходит к главному ультиматуму. Знаете как это выглядит? Словно из- за угла выходит суровый патрульный и говорит: "Пройдёмте, предъявите паспорт гражданин. И лицо своё на камеру покрутите, чтобы мы уже точно вас запомнили".

Посмотрите на выбор: либо отдай паспорт и сними видео, либо подтверждай, что ты юрлицо. Третьего не дано. Кнопка "Ничего не подходит" внизу- это просто издевательство, потому что нажатие на неё ровным счётом ничего не решает.

Получается, что за 7 лет честных сделок я не заслужил даже элементарного права

просто сменить свой пароль без досмотра. Мой личный "Театр абсурда" на этом завершился- я выбрал не отдавать свои данные частной конторе и уйти туда, где пользователя всё ещё считают человеком, а не набором биометрических параметров.

Лицемерие Авито.

После того, как мне выставили ультиматум с паспортом, я попытался достучаться до здравого смысла через поддержку. И вот тут маски окончательно спали (см. скриншот 4)

Посмотрите на это диалог. Я прихожу к ним с конкретным кодом ошибки d88a3b41..., возникшим по их же вине. А в ответ- жизнерадостный бот, который хвастается "классными людьми из поддержки". Но где эти люди? Вместо помощи я получаю автоматическое: "Анатолий, без проверки войти не получится".

Это и есть высшая степень лицемерия: корпорация обвиняет меня в "нетипичном поведении" за обычную чистку чатов, но сама при этом закрывается от пользователей глухой стеной из примитивных скриптов. Они экономят на живых операторах, но не скупятся на алгоритмы, которые превращают честных людей в подозреваемых.

Юла как альтернатива (Финальное сравнение)

Для контраста я решил зайти на Юлу. И знаете, что я почувствовал? Облегчение.

Да, там тоже есть боты, но подход принципиально иной. Я честно написал им: " Перехожу к вам после 7 лет на Авито из- за их диких требований". И меня не забанили через секунду! Бот вежливо предложил темы, указал при этом реальное время работы поддержки.

На Юле я вновь почувствовал себя клиентом, а вовсе не объектом для сбора биометрии. После "Театра абсурда" на Авито, где тебя заставляют оправдываться

за смену пароля, адекватность конкурентов кажется чем то невероятным. Мой выбор стал очевидным: я голосую ногами и ухожу туда, где ценят пользователя, а не его паспортные данные.

Вывод:

Друзья, я не призываю всех удаляться. Но я хочу, чтобы вы хорошо понимали:

наводя порядок в своих чатах или же просто заботясь о безопасности, вы можете в совершенно любой момент оказаться перед аналогичным выбором. Готовы ли вы платить своим лицом за право продать старый чайник? Лично я- нет. Именно

поэтому мой выбор пал на альтернативы. А что думаете вы об этой политике Авито? Сталкивались с подобным?