Рекордная «чистка»: почему банки массово закрывают отделения и что будет с доступностью услуг

Если вы давно не были в банке, у меня для вас плохие новости. Когда вы решите зайти в ближайшее отделение, чтобы решить вопрос «по-живому», есть большая вероятность, что вы увидите на дверях объявление о переезде. Только переезжают они не в соседний ТЦ, а в никуда.

Финансовый сектор России переживает самую массовую «эвтаназию» офисов за всю новейшую историю. За первые восемь месяцев 2026 года с карты страны исчезли 1370 банковских дверей. Эксперты прогнозируют, что к декабрю эта цифра перешагнет отметку в 2,1 тысячи, побив все антирекорды. Это не просто тренд — это тектонический сдвиг, который меняет наши привычки и карманы. Попробуем разобраться, что скрывается за этими сухими цифрами и не останемся ли мы один на один с экраном смартфона, когда возникнет реальная проблема.

Любопытно, что в этой гонке за эффективностью нет единства. Почти половина всех потерь (около 540 закрытых точек) приходится на долю «Сбера». Гигант оправдывается перераспределением ресурсов: мол, на смену кассирам приходят банкоматы и роботы в мессенджерах. Это звучит логично, но оставляет неприятный осадок у тех, кто привык доверять деньги живому человеку.

Однако есть и исключения. Пока одни оптимизируют, другие, наоборот, занимают площади. «Альфа-Банк» анонсирует открытие почти трех десятков новых офисов до конца года, о развитии «физического» присутствия заявляют ВТБ и «Дом.рф». Создается впечатление, что рынок расслоился: одни делают ставку на безликий алгоритм, другие пытаются отыграть на лояльности тех, кто устал от цифрового холода.

Почему же банкиры, годами воевавшие за каждый квадратный метр в проходных местах, вдруг массово сдают позиции? В официальных релизах чаще всего звучит слово «цифровизация». Но давайте копнем глубже.

Первое — это кредитное охлаждение. При текущей ключевой ставке брать займы перестали быть популярными не только у бизнеса, но и у населения. Офисы, открытые в эпоху потребительского бума, сейчас превратились в дорогие музеи, где сотрудники чаще перекладывают бумаги, чем выдают кредиты.

Второе — человеческий фактор. В стране острая нехватка кадров, а инфляция заставляет зарплаты расти. Содержать штат операционистов и консультантов становится финансовым самоубийством. Владельцы банков подсчитали: дешевле один раз потратиться на разработку крутого мобильного приложения, чем платить зарплату сотням сотрудников годами.

И наконец, третье (о чем не говорят громко) — это наследие слияний. Банки, которые поглощали друг друга в прошлые годы, получили на балансе «сетки-близнецы», когда два отделения одного банка находятся в 500 метрах друг от друга. Эти дублеры сейчас безжалостно режут.

Когда мы говорим о доступности, обычно сразу вспоминаем пенсионеров. Да, им сложнее осваивать СБП и мобильные переводы. Но, как ни странно, главный удар «цифровой чистки» придется не по возрастным клиентам, а по тем, кто столкнулся с новой реальностью финансового мониторинга.

Центробанк ужесточил контроль за подозрительными транзакциями. Теперь, если вашу карту заблокировали в пятницу вечером за перевод "на карту другу", снять блокировку по видеосвязи в 80% случаев не получится. Требуется очная идентификация, заполнение бумаг и живой диалог. А где проводить этот диалог, если отделение закрыли? Получается парадокс: банки уходят в онлайн, но для снятия ограничений, наложенных все тем же онлайн-контролем, мы вынуждены искать офис за тридевять земель.

Прогнозы аналитиков неутешительны: через 5 лет количество офисов может сократиться в 2,5 раза — до 12 тысяч по всей стране. Однако это не катастрофа, а эволюция.

Отделения не исчезнут совсем, но они кардинально сменят профиль. Вероятно, мы придем к модели, где обычный «пластиковый» клиент будет полностью обслуживаться в приложении, а в офисах останутся только две категории: премиальный сегмент (Private Banking) и сервисные центры для сложных сделок с недвижимостью или наследством.

Регулятор (ЦБ) обещает следить за доступностью на отдаленных территориях, но в городах-миллионниках "живой" банкир станет роскошью. Нам придется принять новый мир, где встреча с менеджером — это спецоперация, требующая записи за две недели.

Рекордная чистка — это не прихоть банкиров, а жестокая экономическая необходимость. Но, закрывая двери, банки сокращают не только расходы, но и грань доверия. Ведь иногда так хочется не просто нажать кнопку, а посмотреть в глаза человеку, который берет твои деньги на хранение. Судя по всему, скоро это желание станет предметом премиального тарифа.

Источник: https://iz.ru/2149262/evgenii-grachev/banki-mogut-zakryt-bolee-2-tys-otdelenij-v-ehtom-godu?ysclid=mswyirlxd2124824052