С 1 сентября изменятся правила для туристов: за что теперь можно вернуть полную стоимость тура

С 1 сентября 2026 года туроператоры и турагенты переходят на новые правила работы с клиентами. Документ заменяет прежние нормы, действовавшие с 2020 года, и добавляет туристам несколько важных прав — в первую очередь связанных с возможностью расторгнуть договор и вернуть деньги. Разбираемся, что изменилось и как этим воспользоваться.

Фото сгенерирована нейросетью.

Что за документ и когда он начинает действовать

Правительство утвердило новые Правила оказания услуг по реализации туристского продукта постановлением от 13 мая 2026 года № 551. Документ заменяет собой правила 2020 года и будет действовать с 1 сентября 2026 года по 1 сентября 2032 года. Большая часть положений повторяет прежние нормы, но есть и заметные новшества — прежде всего в части оснований для расторжения договора.

Главное новшество: призыв на военную службу как основание для полного возврата денег

Одно из ключевых изменений, отдельно закреплённое право туриста расторгнуть договор при призыве на военную службу по мобилизации, поступлении на службу по контракту или заключении контракта о добровольном содействии в выполнении задач Вооружённых сил или Росгвардии, причём это касается периода начиная с 24 февраля 2022 года. В такой ситуации турист или член его семьи вправе потребовать расторжения договора и полного возврата уплаченных средств — сделать это можно в течение трёх лет с даты заключения договора.

Новое основание: угроза безопасности в месте пребывания

Появился отдельный пункт о праве сторон договора требовать его изменения или расторжения при возникновении угрозы жизни, здоровью или имуществу туриста непосредственно в стране или месте временного пребывания. Раньше такого чётко прописанного механизма в правилах не было.

Как считается возврат денег

Порядок компенсации зависит от того, на каком этапе расторгается договор:

• До начала поездки — турист имеет право на полный возврат стоимости путёвки.
• После начала путешествия — возврат будет частичным, пропорциональным стоимости услуг, которые фактически не были оказаны.

Что остаётся без изменений

Прежние основания для пересмотра договора сохраняются в прежнем виде:

• ухудшение условий поездки по сравнению с обещанным;
• существенный рост тарифов и других расходов, влияющих на стоимость тура;
• болезнь туриста или другие обстоятельства, делающие поездку невозможной по независящим от него причинам, — например, отказ в визе.

Что ещё изменится в работе туроператоров

Новые правила требуют от туроператоров и турагентов предоставлять клиентам куда более подробную информацию о поездке ещё на этапе оформления договора: сведения о таможенных правилах, медицинских требованиях, местных законах, религиозных особенностях страны пребывания и потенциальных рисках безопасности. Отдельно ужесточается регулирование дополнительных платных опций, которые туроператоры предлагают сверх основного пакета услуг — тут вводятся более жёсткие требования к прозрачности условий.

Что делать туристу, если возникло основание для расторжения

• Сохраняйте все документы по поездке — билеты, подтверждения бронирования, переписку с туроператором. Это может понадобиться при обращении за возвратом средств.
• Обращайтесь к туроператору письменно, с указанием конкретного основания для расторжения договора согласно новым правилам.
• Уточняйте точный расчёт возврата — если поездка уже началась, требуйте от компании обоснования, какая часть услуг была фактически оказана, а какая нет, чтобы проверить правильность расчёта частичного возврата.
• Если туроператор отказывается возвращать деньги при наличии законного основания — это повод для обращения в Роспотребнадзор или в суд, поскольку речь идёт о нарушении прав потребителя туристических услуг.

Почему это важно

До появления этой нормы ситуации, связанные с призывом на военную службу или угрозой безопасности в стране пребывания, нередко решались индивидуально, без чёткого правового механизма — туристам приходилось доказывать своё право на возврат денег в переговорах с туроператором или через суд без прямой опоры на конкретную норму. Теперь эти основания закреплены прямо в правилах, что должно упростить и ускорить процесс получения полной компенсации в подобных обстоятельствах.

Материал носит информационный характер и основан на постановлении Правительства РФ от 13.05.2026 № 551 и данных отраслевых СМИ на момент публикации.

Источники

• Постановление Правительства РФ от 13.05.2026 № 551 об утверждении новых Правил оказания услуг по реа
• Новые правила оказания услуг по реализации туристского продукта с 1 сентября 2026 года — МИСО КМВ