Купил, заплатил, жди: как гарантия на технику из Китая превращается в головную боль покупателя

Изображение сгенерировано ГигаЧат

Приказала «долго жить» наша стиральная машинка. Прослужила она нам верой и правдой без малого 15 лет. Вердикт мастера — ремонту не подлежит. Что ж, видимо, век ей пришёл, грустно. Проводив её в последний путь и даже всплакнув на прощание, мы с мужем отправились покупать новую...

Выбор и покупка

К выбору подошли ответственно. Решили покупать в проверенных магазинах (не однодневках), чтобы в случае чего было кому предъявить претензию. Долго ходили и искали, пока наконец не увидели её... Машинка мечты!

Цвет — серый металлик, габариты — идеальные для нашей ванной, загрузка — 8 кг. В общем, любовь с первого взгляда. Смущало только одно — производство Китай. Однако, пообщавшись с продавцами-консультантами и посмотрев производителей других машинок, мы сделали для себя печальный вывод: теперь у нас в стране почти вся техника — производство Китай. Какой-то прямо выбор без выбора. Импортозамещение, чтоб его...

Как ни убеждали нас продавцы-консультанты, что китайская техника теперь ни в чём не уступает европейской, а порой даже превосходит, наверное, сработала интуиция. Я всё же убедила мужа оформить страховку хотя бы на два года. Видимо, память о лихих 90-х годах, где слова «китайский» и «некачественный» по отношению к любым вещам означали одно и то же.

Машинка, к слову, недешёвая. Тут уж мы решили не экономить. Цена — 50 тысяч, плюс страховка — 6 тысяч, и доставка до квартиры — 4 тысячи. Ещё пару часов ожидания, и вот... Приехала наша красавица домой...

Гарантия без гарантии

Как написано в инструкции по эксплуатации — первый запуск холостой, то есть без белья. Не прошло и двух минут, как под машинкой появилась лужа. Небольшая, но всё же так быть не должно. В общем, недолго думая, поехали обратно в магазин с претензией. А нам там отвечают:

Мы вам машинку доставили в целости и сохранности, а дальше — не наше дело. Может, вы в ней кирпичи решили постирать? Машинка на гарантии, так что туда и звоните. Без заключения мастера мы у вас обратно принять её не можем!

Вот тебе раз! А как же права потребителя? Если не ошибаюсь, магазин должен принять товар в течение двух недель. Покупатель при этом совсем не обязан объяснять причину возврата.

А вот теперь, дорогие читатели, прошу обратить внимание на одну уловку, которой пользуются недобросовестные продавцы, а потом ею тебе тыкают в лицо:

Магазин под вывеской «М.Видео», работающий в торговом центре и занимающий там немалую площадь, как оказалось, магазином не является! Он — что-то типа склада «М.Видео», а продавцы там и не продавцы вовсе, а складские работники.

В общем, претензию следует предъявлять самому магазину в головной офис (который, как я понимаю, где-то в Москве) или производителю (в Китай), ну или как в нашем случае — звонить в гарантийную службу «М.Видео». Что мы и сделали, 100 раз похвалив себя за то, что решили эту гарантию оформить.

Гарантийное обслуживание

Кто не сталкивался с таким сервисом и думает, что гарантийное обслуживание — это бесплатный ремонт, то, уверяю вас, всё далеко не так. Для начала нужно оформить заявку на вызов их мастера. Заявку рассматривают 3 рабочих дня. Затем приходит ответ, что заявка принята (или отклонена), и что в течение ещё 3-х рабочих дней следует ожидать звонка мастера. При этом звонок от мастера не означает, что он придёт в тот же день. Он может назначить время, опять же, в течение 7 рабочих дней.

Нам повезло. Заявку подали вечером. На следующее утро пришла СМС, что она принята. Ещё через день позвонил мастер и назначил время на завтра с 10 до 14 часов дня. То есть работающему человеку пришлось бы брать половину смены за свой счёт. Хорошо хоть заявки по телефону принимают.

Но нам опять повезло. Мастер пришёл в 10:30. Быстро нашёл заводской брак в каком-то распределителе потоков. Плохо заварили шов.

Деталь не очень дорогая, но в магазине её купить нельзя. В смысле, можно, конечно, но ставить в машинку нельзя, так как машинка тут же потеряет право на гарантийное обслуживание. Нужна деталь именно с завода-производителя, который находится в Китае. В сервисном центре таких деталей нет, а значит, нужно заказывать. Доставка от 7 до 14 дней, и только потом ремонт.

К чести мастера, он предложил и два других варианта: заменить машинку на такую же в магазине или просто её туда вернуть и забрать деньги. При этом стоимость гарантии и доставки нам никто компенсировать не будет (теряем 10 тысяч).

Вот такое оно — гарантийное обслуживание...

Мастер

Вот кого хочется похвалить, так это мастера. Пришёл мужчина лет 50-ти, разулся, снял верхнюю одежду. Даже руки помыл! Тут не все врачи скорой помощи так делают, где люди — пациенты, а тут пациент — стиральная машина!

Как он с ней нежно разговаривал! Даю 100%, что только десятая часть женщин такие слова слышала:

Ну чего, малышка, капризничаешь? Новая ведь. Вижу, что тут с тобой хорошо обращаются. Чего тебе не нравится? Сейчас посмотрим, чего у тебя там не так. Подожди, сейчас стенку одну сниму, и всё увидим...

Я, каюсь, сначала подумала, что у мужчинки антропоморфизм чистой воды. Это когда с техникой общаешься чаще, чем с людьми, и начинаешь приписывать ей человеческие качества. Оказалось, нет. Вполне себе адекватный мужчина, только какой-то одинокий.

Свекровь попыталась его накормить обедом, но он отказался. Зато уходя, обнял её и сказал:

Спасибо, что остались ещё такие душевные люди, вы так мою маму напоминаете

А ведь ничего такого ему свекровь не предложила. Просто покушать или хотя бы чаю попить с пирожками. Время уже было обеденное, и она разумно рассудила, что мужчина голодный. Неужели в других домах мастеров встречают как приложение к технике? Обидно за людскую человечность...

От автора

Машинку мы решили не возвращать, а ремонтировать. Хорошие мастера ходят, а у нас ещё два года гарантии (шутка). На самом деле мастер посоветовал не возвращать, так как этой он уже провёл диагностику. Нужно только заменить деталь, и всё будет в порядке. Эту гарантию он дал от себя.

Да, конечно, придётся ждать пару недель, ну и ладно, переживём. В квартире, на всякий случай, есть ещё «Малютка». Кто не в курсе — это полуавтомат: стирает машинка — выжимаешь сам.

Вот такая, ребята, получилась ситуация. Прежде чем покупать технику из Китая (а другой теперь нет), очень подумайте. Даже если оформляете гарантию.